Csapatunk gyakran kap olyan hibajegyeket, amelyek segítséget kérnek hiányzó jutalmak megkereséséhez, például:

• Ládakulcsok

• Csapatok

• Drágakövek

• Arany

• Tulajdonságkövek

Valahányszor csapatunk ilyen hibajegyet kap, ellenőrizzük a fióknaplóidat. Ezek a játékodból a szervereinkre rögzített naplók. Részletezik a játékban végrehajtott műveleteidet, vásárlásaidat vagy döntéseidet, és megmutatják a levont vagy megszerzett erőforrások mennyiségét.

A hiányzó jutalmak okai

Ezen naplók ellenőrzése után megállapítottuk, hogy a hiányzó jutalmakkal kapcsolatos támogatási hibajegyek több mint 95%-ában a kapcsolatba lépő játékosok már elköltötték az erőforrásokat.

Gyakori, hogy a játékosok nagy mennyiségű Aranyat költenek Királyságaik fejlesztésére, Tulajdonságköveket használnak más Tulajdonságkövek készítésére, amíg egy sem marad nekik, vagy Drágaköveket költenek ládák nyitására, miután elfogytak a kulcsaik.

A Csapatokat illetően szintén gyakori, hogy egy csapat átalakul vagy megidéződik a csatában, és a játékos tévesen azt hiszi, hogy már birtokolja azt a csapatot.

Más hiányzó jutalmakat ritka, nagyobb szerverhibák okoztak, amelyek sok játékost érintettek; ilyen esetekben általános, globális kárpótlást küldünk ki.

Hogyan kérhetek segítséget hiányzó jutalmak esetén?

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és válaszd a „Hiányzó jutalmak” lehetőséget. Mielőtt kapcsolatba lépnél velünk, ellenőrizd, hogy nem költötted-e el az erőforrást vagy tárgyat.

Kérjük, add meg nekünk:

1. A meghívókódodat.

2. Hol szerezted a Csapatot/erőforrást?

3. Mikor szerezted meg (a lehető legpontosabb dátummal)?

4. Mikor használtad utoljára?

Ez segít nekünk kivizsgálni a problémát.