Próbálja meg ezeket a lépéseket, ha nem kapja meg azonnal a Gems of War-vásárlását.

Visszatérítés igényléséhez fel kell vennie a kapcsolatot a Gems of War kiadójával az adott platformon.

Zárja be, majd nyissa meg újra a játékbeli boltot

Ha a boltban vagy egy másik menüben van, térjen vissza a világtérképre, majd válassza ki újra a Bolt ikonját. Ha ez nem működik, próbáljon meg visszatérni a világtérképre, megnyitni a PVP menüt, majd ismét visszatérni a boltba. Ez arra kényszeríti a játékot, hogy manuálisan csatlakozzon a szerverhez.

Várjon egy órát, majd nyissa meg újra a Gems of Wart

Előfordulhat, hogy a vásárlás megérkezése akár egy órát is igénybe vesz. Egy óra várakozás után próbálja meg kényszerítetten bezárni, majd újra megnyitni a játékot, hogy ellenőrizze a vásárlását.

Ellenőrizze, hogy engedélyezve van-e az alkalmazások háttérfrissítése

Ha mobileszközt használ, keressen rá a „Háttérben futó alkalmazások adatai” vagy az alkalmazások háttérbeállításaira, és győződjön meg róla, hogy ez engedélyezve van a Gems of War számára.

iOS rendszeren

1. Nyissa meg a Beállítások > Általános menüpontot

2. Válassza a Háttérben futó alkalmazások frissítése lehetőséget

3. Ellenőrizze, hogy az alkalmazások háttérfrissítése minden alkalmazásnál, valamint a Gems of Warnál is engedélyezve van-e (a kapcsoló legyen zöld)

Androidon

1. A Beállításokban győződjön meg róla, hogy a Gems of War alkalmazások háttérfrissítése Engedélyezve/Be értékre van állítva

2. A kezdőképernyőn nyissa meg a Beállításokat

3. A Mobil szakaszban koppintson a „Mobiladat-használat” vagy az Adatok elemre

4. Válassza ki a Gems of Wart

5. Ellenőrizze, hogy a „Háttérben történő adathasználat engedélyezése” be van-e kapcsolva vagy engedélyezve van-e

6. A Beállításokban koppintson az „Adathasználat” elemre.

SONY és XBOX rendszeren

1. Nyissa meg a játékbeli Beállítások > Fiók menüpontot

2. Nyomja meg a Vásárlások ellenőrzése gombot

3. Hagyja feldolgozni

Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal

Ha egy óra várakozás és a fentiek elvégzése után még mindig nem kapta meg a vásárlását, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és válassza a „Vásárlási probléma” lehetőséget, valamint küldjön képernyőképet a nyugtájáról és az meghívókódját  – segítünk! Kérjük, csatoljon nyugtát.

További információk a nyugták megkereséséről: Vásárlási nyugták megkeresése

Annak érdekében, hogy a lehető leggyorsabban segíthessünk, kérjük, mielőbb lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha 24 órán belül továbbra sem látja a vásárlását. 

Ha egy esemény befejezése után lép kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, egy villámajánlat már nem érhető el, vagy több mint egy hetet vár, előfordulhat, hogy nem tudják ellenőrizni a vásárlását.