Nem kapott e-mailt a nyugtával? Így szerezhet nyugtát és részleteket egy, a Gems of Warban történt vásárlási problémáról, a platformjától függően.

Ha olyan vásárlási problémáért kér visszatérítést, amely néhány hibaelhárítási lépés kipróbálása után sem oldódott meg, az ügyfélszolgálatnak szüksége lesz a vásárlás részleteire. Kérjük, küldjön egy képet vagy képernyőképet a nyugtáról, amely tartalmazza a vásárlás adatait.

A visszatérítéshez a nyugtán a következőknek kell szerepelniük:

• A játék címe

• Nyugtaszám

• Vásárlás dátuma

• Vásárlás neve

• Költség

Nem szükséges semmilyen személyes adatot vagy információt megadnia. A vásárlási nyugtákat általában a vásárlást követő 24 órán belül elküldik az e-mail-címére. Ez a leggyorsabb módja annak, hogy megtalálja az ügyfélszolgálat számára szükséges nyugtát.

Például, ha Steam-egyenleget vásárolt, nem fogadjuk el a Steam-egyenleg vásárlásáról szóló nyugtát. Ha pedig pénzt töltött fel egy előre fizetett betéti kártyára, arról sem tudunk nyugtát elfogadni.

iOS 

Ha nem látja az e-mailben kapott nyugtát, tegye a következőket:

1. Nyissa meg az App Store-t az eszközén

2. Válassza ki a jobb felső sarokban lévő profilikont

3. Válassza ki a nevét,

   • Előfordulhat, hogy a hitelesítéshez Touch ID-t kell használnia, vagy meg kell adnia a jelkódját 

4. Válassza a Vásárlási előzmények lehetőséget

5. Keresse meg és válassza ki a listában a megtekinteni kívánt Gems of War-vásárlást

Android

Kérjük, küldjön képernyőképet az e-mailben kapott nyugtáról. Ha ez nem érhető el, így találhatja meg a nyugtát Androidon:

1. Nyissa meg mobileszközén a Google Play Áruház alkalmazást.

2. Koppintson a Menü > Fiók lehetőségre.

3. Koppintson a(z) Rendelési előzmények lehetőségre.

4. Keresse meg azt a(z) Gems of War-vásárlást, amellyel probléma volt

5. A részletek megjelenítéséhez válassza ki a vásárlást

6. Küldjön erről képernyőképet az ügyfélszolgálatnak.

A nyugta megkeresésével kapcsolatos további információkért tekintse meg ezt a cikket. 

Steam

1. Nyissa meg a Steamet

2. A profilképe közelében válassza ki a legördülő nyilat 

3. Válassza a(z) Fiókadatok lehetőséget

4. A(z) Áruház- és vásárlási előzmények alatt válassza a(z) Vásárlási előzmények megtekintése lehetőséget

5. Válassza ki a listából a(z) Gems of War-vásárlást

6. Küldjön erről képernyőképet az ügyfélszolgálatnak.

Alternatív megoldásként PC-n vagy mobileszközön kattintson erre a hivatkozásra.

PlayStation 4

Vásárlási nyugta megkeresése PlayStation 4-en: 

1. Lépjen a(z) Beállítások > Fiókkezelés > Fiókadatok > Pénztárca > Tranzakciós előzmények menüpontra

2. Válassza ki azt a fiókot, amelynek tranzakcióit meg szeretné tekinteni

3. Válassza ki azt a dátumtartományt, amikor a probléma előfordult, majd válassza a(z) Tovább lehetőséget

4. Keresse meg a(z) Gems of War-vásárlást 

5. További részletekért válassza ki a vásárlást

6. Készítsen képernyőképet a vásárlásról, vagy okostelefonnal készítsen fényképet

7. Küldje el ezt az ügyfélszolgálatnak.

Ha az interneten szeretne megkeresni egy vásárlást, tekintse meg ezt a cikket, vagy lépjen a(z) fiókkezeléshez.

Xbox One

Az Xbox One-on végrehajtott vásárlások megtekintéséhez webböngészőt kell használnia.

1. Jelentkezzen be Microsoft-fiókjával a(z) fizetési és számlázási oldalra 

2. Keresse meg azt a Gems of War-vásárlást, amellyel problémája volt 

   • További részletekért válasszon ki egy tranzakciót, vagy kattintson a(z) Továbbiak lehetőségre a(z) Tranzakciók alatt.

3. További részletekért válassza ki a vásárlást

4. Készítsen képernyőképet a vásárlásról, vagy okostelefonnal készítsen fényképet

5. Küldje el ezt az ügyfélszolgálatnak.

Nintendo Switch

A Nintendo Switch-en végrehajtott vásárlások megtekintéséhez webböngészőt kell használnia.

1. Látogasson el a(z) Nintendo-fiók webhelyére, és jelentkezzen be Nintendo-fiókjába.

2. A profilbeállításoknál válassza a(z) Bolt menüt.

3. Válassza a(z) Fióktevékenységi információk lehetőséget.

4. Itt megjelenik a Nintendo-fiókjához tartozó tranzakciók listája.