Tim kami sering menerima tiket yang meminta bantuan untuk mencari hadiah yang hilang, seperti:

• Kunci Peti

• Pasukan

• Permata

• Emas

• Batu Sifat

Setiap kali tim menerima tiket seperti ini, kami akan memeriksa log akun Anda. Ini adalah log yang dicatat dari game Anda ke server kami. Log tersebut merinci tindakan, pembelian, atau pilihan yang telah Anda buat dalam game, serta menunjukkan jumlah sumber daya yang dikurangi atau diperoleh.

Penyebab hadiah yang hilang

Setelah memeriksa log ini, dalam lebih dari 95% tiket dukungan yang diterima mengenai hadiah yang hilang, pemain yang menghubungi telah menggunakan sumber daya tersebut.

Pemain sering kali telah menghabiskan Emas dalam jumlah besar untuk meningkatkan Kerajaan mereka, menggunakan Batu Sifat untuk membuat Batu Sifat lain hingga tidak tersisa, atau menghabiskan Permata untuk membuka Peti setelah kehabisan kunci.

Untuk Pasukan, juga umum terjadi bahwa sebuah pasukan diubah atau dipanggil dalam pertempuran dan disalahartikan sebagai pasukan yang kemudian dimiliki pemain.

Hadiah hilang lainnya disebabkan oleh masalah server besar yang jarang terjadi dan memengaruhi banyak pemain, dalam hal ini kompensasi global umum akan dikirimkan.

Bagaimana cara mendapatkan bantuan untuk hadiah yang hilang?

Hubungi dukungan dengan memilih "Hadiah Hilang". Sebelum menghubungi, pastikan untuk memeriksa apakah Anda telah menggunakan sumber daya atau item tersebut.

Harap beri tahu kami:

1. Kode undangan Anda.

2. Di mana Anda mendapatkan Pasukan/sumber daya tersebut?

3. Kapan Anda mendapatkannya (tanggal seakurat mungkin)?

4. Kapan terakhir kali Anda menggunakannya?

Ini akan membantu kami menyelidiki masalahnya.