Pemecahan Masalah Koneksi
Coba langkah-langkah ini jika Anda mengalami masalah koneksi dengan server atau game.
Langkah-langkah ini dapat digunakan sebagai pencegahan untuk internet lambat atau masalah koneksi, serta untuk memperbaiki masalah.
1. Periksa status server game
Periksa status server game kami di sini untuk melihat apakah server game mengalami masalah.
Jika statusnya kuning atau merah, pengembang sudah mengetahui masalah tersebut dan akan memperbaikinya sesegera mungkin.
Jika statusnya hijau, masalahnya mungkin ada pada koneksi internet Anda, atau di suatu titik pada koneksi antara Anda dan server game. Silakan ikuti langkah-langkah berikutnya karena langkah-langkah tersebut akan membantu menyelesaikan masalah dan menentukan penyebabnya.
2. Sambungkan ke WiFi atau Ethernet
Game kami memerlukan koneksi Internet untuk berjalan. Jika Anda menggunakan 3G atau 4G, coba beralih ke WiFi. Di konsol atau komputer, coba colokkan kabel koneksi Ethernet ke konsol alih-alih menggunakan internet nirkabel.
3. Matikan lalu nyalakan router Anda
Matikan kotak modem, lalu gunakan sakelar di dinding untuk menyalakannya kembali (bukan hanya sakelar pada kotak modem internet itu sendiri).
4. Masalah koneksi (Android)
Android memiliki artikel yang sangat lengkap yang dapat membantu Anda mengatasi masalah koneksi. Temukan di sini.
5. Nonaktifkan pengelola data (Android)
Beberapa aplikasi pengelolaan data di perangkat seluler Anda (misalnya, Opera Max) sengaja membatasi jumlah aliran data ke game Anda. Hal ini dapat menyebabkan masalah pada Gems of War, bahkan mencegah aplikasi dibuka. Sebagian besar aplikasi ini memiliki opsi untuk menghentikan pengelolaan data sementara atau memasukkan Gems of War ke dalam 'daftar putih'. Jika tidak, Anda mungkin perlu mempertimbangkan untuk menghapus instalasi aplikasi tersebut agar dapat terus bermain dengan lancar.
6. Aktifkan penyegaran aplikasi di latar belakang (iOS, Amazon, dan Android)
Biasanya ini membantu menghemat baterai; namun, Gems of War memerlukan koneksi internet yang konstan dan ini dapat menyebabkan masalah koneksi jika fitur tersebut dimatikan.
Di iOS
Buka Pengaturan > Umum
Pilih Penyegaran App di Latar Belakang
Pastikan Penyegaran App di Latar Belakang diaktifkan untuk semua App serta Gems of War (ubah tombol menjadi hijau)
Di Android
Sering kali pengaturan ini berada di bagian "Data Seluler/data" atau 'Penggunaan data seluler" pada pengaturan, tergantung versi sistem operasi.
Di Android 7 atau lebih tinggi (Nougat, Oreo, Pie, dll): Dari layar Beranda, ketuk penggeser app, lalu buka “Pengaturan“, pilih “Penggunaan data“ > “Penggunaan data seluler“ > Gems of War > Ubah “Data latar belakang” menjadi “Aktif”.
Nonaktifkan penghemat data (Android)
Jika Anda sering mengalami masalah koneksi dengan Gems of War, coba nonaktifkan sementara mode penghematan data apa pun di pengaturan Anda dan mulai ulang game.
Di Android 8 dan 9: Pengaturan > Jaringan & Internet > Penggunaan data > Penghemat data. Ketuk penggeser di samping Nonaktif. Saat Penghemat data aktif, fitur ini muncul di bilah status.
Di Android 7: Pengaturan > Penggunaan data > Penghemat data. Ketuk penggeser di samping Nonaktif.
7. Kirimkan beberapa informasi ke dukungan
Coba yang berikut ini:
Klik tautan ini untuk membuka browser Anda (ini TIDAK akan berfungsi di Firefox, silakan gunakan browser lain)
Sebuah jendela akan terbuka dan menampilkan sesuatu; ambil tangkapan layar atau salin/tempel apa yang Anda lihat
Kirim tiket ke dukungan dengan menyertakan informasi tersebut, atau balas Dukungan jika Anda memiliki tiket yang terbuka.
Informasi yang perlu Anda kirimkan kepada kami seharusnya menampilkan sesuatu yang mirip dengan berikut ini:
Gems of War
Versi: 85
Diterapkan pada: 30/01/2017 6:59:16 PM
Host: ip-172-31-57-213