505 Games
>
Free to Play
>
Gems of War
>
Steam Troubleshooting

Pemecahan Masalah Umum Steam

Ikuti langkah-langkah dalam panduan ini untuk membantu mengatasi masalah performa, crash, atau perangkat keras pada Gems of War di PC saat memainkan game melalui Steam.


Catatan: Pastikan Gems of War telah ditutup sebelum melakukan salah satu hal berikut. 

Verifikasi file game

Proses ini akan memastikan semuanya terbaru dan benar; proses ini akan memberi tahu Anda jika ada sesuatu yang rusak dalam instalasi Anda & memperbaikinya.

  1. Di Steam, klik kanan Gems of War dalam daftar di sebelah kiri (Library)

  2. Pilih Properties

  3. Pilih Local Files

  4. Klik Verify Integrity of Game Cache

Instal ulang Gems of War

Jika memungkinkan, pastikan akun Anda telah ditautkan. Selanjutnya, buka Steam Library dan klik kanan pada Gems of War. Pilih Uninstall, lalu pilih "Delete" untuk mengonfirmasi pilihan tersebut. Setelah selesai, pilih "Install Game" pada Gems of War dengan mengklik kanan Game tersebut di Steam Library Anda.

Hapus file lama

  1. Temukan folder berikut
    C:\Users[YOUR WINDOWS ACCOUNT]\AppData\LocalLow\505 Games\Gems of War 

  2. Hapus semua file dengan rangkaian huruf & angka acak di sana, jangan hapus folder apa pun.

  3. Mulai ulang Gems of War 

Jika Anda telah menyelesaikan langkah-langkah di atas dan masih mengalami masalah, silakan hubungi Dukungan dengan log game Anda (dijelaskan di bawah).

Kirim beberapa log ke Dukungan Teknis

Sebelum mengakses log crash, harap coba buat crash terjadi lagi, atau jika baru saja terjadi, jangan buka game. Membuka game akan membuat data baru dalam file yang akan menghapus data yang menunjukkan apa yang salah.

Masalah crash, macet, dan performa umum

Untuk semua crash atau macet lainnya yang terjadi:

  1. Buka File Explorer

  2. Salin dan tempel %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War  ke bidang pencarian

    • Jika ini tidak menemukan folder, cari secara manual
      C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War 

  3. Temukan file output_log dan lampirkan ke tiket dukungan Anda.

Atau:

  1. Buka File Explorer

  2. Salin dan tempel %APPDATA%\..\LocalLow\505 Games\Gems of War\ ke bidang pencarian

    • Jika ini tidak menemukan folder, cari secara manual
      C:\Users\[User Name]\LocalLow\505 Games\Gems of War\

  3. Temukan file player.log dan lampirkan ke tiket dukungan Anda.

Pemecahan masalah tambahan

Periksa kompatibilitas kartu grafis

Jika game tidak dapat dibuka atau masih crash, mungkin game tidak dapat menemukan kompatibilitas yang tepat untuk kartu grafis Anda. Coba yang berikut ini:

  1. Klik menu Start, lalu "Run".

  2. Dalam kotak "Run", ketik "dxdiag" (tanpa tanda kutip) dan klik "Ok". Ini akan membuka DirectX Diagnostic Tool.

  3. Pada tab System, yang tercantum di bawah judul "System Information", Anda seharusnya melihat "DirectX Version" tercantum.

  4. Pastikan versi DirectX Anda adalah DirectX 10.0 atau lebih tinggi. 

Atur opsi peluncuran

Jika Anda mengalami layar hitam/ungu yang tetap muncul, atau jika game crash setelah berada di layar pemuatan tanpa akhir, Anda dapat mencoba hal berikut dengan risiko Anda sendiri. Pastikan game ditutup sebelum melakukan hal berikut:

  1. Buka Steam dan klik kanan Gems of War di Library Anda

  2. Pilih Properties > General > Set Launch Options....

  3. Ketik dan masukkan "-force-opengl", lalu klik OK dan tutup dialog

Jika game terus crash, Anda dapat mencoba salah satu teks berikut (setelah menghapus teks yang ada sebelumnya) di kotak dialog:

  • -force-glcore

  • -force-gles

  • -force-d3d11

 Jika Anda menerima layar hitam

Game mungkin mulai dimuat tetapi menampilkan layar hitam. Anda mungkin mendengar atau tidak mendengar musik game saat diluncurkan. Anda bahkan mungkin menerima kesalahan crash.

Coba yang berikut ini:

  1. Matikan komputer dan monitor

  2. Cabut daya selama beberapa menit (agar semua kapasitor di sirkuit monitor terbuang dayanya). Anda mungkin juga perlu mencabut kabel video.

  3. Setelah beberapa menit, sambungkan kembali kabel dan kabel daya, nyalakan monitor, lalu mulai ulang komputer.

    • Mereset monitor sepenuhnya atau memperbarui driver monitor seharusnya membantu Anda kembali masuk ke Gems of War.

  4. Jika ini tidak berhasil, coba ubah 'Maintain display settings' menjadi 'Main aspect ratio' di Settings Anda. Tujuannya adalah memilih rasio aspek/resolusi yang direkomendasikan untuk monitor Anda,

    • Pengaturan ini mungkin terlihat berbeda tergantung perangkat Anda. Pengaturan ini juga mungkin berada di bawah "Resolution" dan memiliki kata "(Recommended)" dalam tanda kurung di sebelah Recommended.

Game crash dengan kesalahan "Oops!"

Jika game crash dan Anda menerima pop-up dengan kesalahan berikut: 

Harap temukan file crash.dmp, error, dan output.txt.

  1. Di Steam, buka Library dan klik kanan pada Gems of War 

  2. Pilih Properties > Local Files > Browse Local Files

  3. Di jendela baru yang terbuka, temukan file dengan tanggal paling terbaru

  4. Buka folder ini, lalu salin dan tempel file crash.dmp dan error

    • Lampirkan file-file ini ke tiket dukungan Anda atau respons email ke dukungan.

  5. Selanjutnya, salin dan tempel %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War ke bilah pencarian Anda

    • Jika ini tidak menemukan folder, cari secara manual
      C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War

  6. Temukan file output_log dan lampirkan ke tiket dukungan Anda.

Apakah ini membantu?