Tidak Menerima Hadiah/Sumber Daya

Jika Anda kehilangan hadiah dari dalam game, Anda dapat menghubungi Dukungan dengan informasi terperinci.

Bergantung pada jenis hadiah atau sumber daya yang hilang, Anda dapat menghubungi Dukungan dengan memilih Hadiah Hilang dan memberikan informasi berikut: 

1. Kode undangan Anda

2. Apa yang hilang dan di mana?

3. Waktu tepat (atau sedekat mungkin) saat Anda terakhir kali melihat item atau sumber daya tersebut?

4. Tanggal berapa yang Anda ingat saat pertama kali mendapatkannya? Misalnya, jika Pasukan hilang, apakah Anda mendapatkannya dari Peti Event pada hari Jumat, 23 Juli, dan jika ya, pada pukul berapa?

5. Di mana Anda pertama kali mendapatkan hadiah atau sumber daya tersebut? Misalnya dari Event Langsung, Peti, atau Soulforge.

6. Tangkapan layar apa pun. 

Tim Dukungan dapat memeriksa log data akun Anda dan melihat apa yang salah dengan informasi terperinci.