Non hai ricevuto un'email con la ricevuta? Ecco come ottenere una ricevuta e i dettagli per un problema di acquisto in Gems of War, a seconda della piattaforma.

Se hai bisogno di un rimborso per un problema relativo a un acquisto che non è arrivato dopo aver provato alcune soluzioni, l'assistenza avrà bisogno dei dettagli dell'acquisto. Invia un'immagine o uno screenshot della ricevuta con le informazioni sull'acquisto.

Per ricevere un rimborso, una ricevuta deve mostrare:

• Il titolo del gioco

• Numero della ricevuta

• Data di acquisto

• Nome dell'acquisto

• Costo

Non è necessario includere dati o informazioni personali. Le ricevute di acquisto vengono solitamente inviate alla tua email entro 24 ore dall'acquisto. Questo è il modo più rapido per trovare una ricevuta per l'assistenza.

Ad esempio, se hai acquistato credito Steam, non accettiamo la ricevuta dell'acquisto del credito Steam. Oppure, se hai aggiunto denaro a una carta di debito prepagata, non possiamo accettare una ricevuta.

iOS 

Se non riesci a visualizzare l'email con la ricevuta, ecco cosa fare:

1. Sul tuo dispositivo, apri l'App Store

2. Seleziona l'icona del profilo in alto a destra

3. Seleziona il tuo nome,

   • Potrebbe essere necessario utilizzare Touch ID o inserire il codice di accesso per autenticarti 

4. Seleziona Cronologia acquisti

5. Trova e seleziona nell'elenco l'acquisto di Gems of War che desideri visualizzare

Android

Invia uno screenshot della ricevuta ricevuta nella tua email. Se non è disponibile, per trovare la ricevuta su Android:

1. Sul tuo dispositivo mobile, apri l'app Google Play Store.

2. Tocca Menu > Account.

3. Tocca Cronologia ordini.

4. Individua l'acquisto di Gems of War che ha avuto il problema

5. Seleziona l'acquisto per visualizzare i dettagli

6. Invia uno screenshot all'assistenza.

Per ulteriori informazioni su come trovare la ricevuta, consulta questo articolo. 

Steam

1. Apri Steam

2. Vicino alla tua immagine del profilo, seleziona la freccia a discesa 

3. Seleziona Dettagli dell'account

4. In Cronologia del negozio e degli acquisti, seleziona Visualizza cronologia acquisti

5. Seleziona dall'elenco l'acquisto di Gems of War

6. Invia uno screenshot all'assistenza.

In alternativa, da PC o dispositivo mobile, fai clic su questo link.

PlayStation 4

Per trovare una ricevuta di acquisto da PlayStation 4: 

1. Vai a Impostazioni > Gestione account > Informazioni account > Portafoglio > Cronologia transazioni

2. Seleziona l'account di cui desideri visualizzare le transazioni

3. Seleziona l'intervallo di date delle transazioni in cui si è verificato il problema, quindi seleziona Avanti

4. Individua l'acquisto di Gems of War 

5. Seleziona l'acquisto per ulteriori dettagli

6. Acquisisci uno screenshot dell'acquisto o usa uno smartphone per scattare una foto

7. Invialo all'assistenza.

Per trovare un acquisto dal web, consulta questo articolo oppure vai alla gestione dell'account.

Xbox One

Per visualizzare gli acquisti effettuati su Xbox One, devi usare un browser web.

1. Accedi alla pagina pagamenti e fatturazione con il tuo account Microsoft 

2. Individua l'acquisto di Gems of War con cui hai avuto un problema 

   • Per ulteriori dettagli, seleziona una transazione oppure fai clic su Altro in Transazioni.

3. Seleziona l'acquisto per ulteriori dettagli

4. Acquisisci uno screenshot dell'acquisto o usa uno smartphone per scattare una foto

5. Invialo all'assistenza.

Nintendo Switch

Per visualizzare gli acquisti effettuati su Nintendo Switch, devi usare un browser web.

1. Visita il sito web dell'account Nintendo e accedi al tuo account Nintendo.

2. Dalle impostazioni del profilo, seleziona il menu del negozio.

3. Seleziona Informazioni sull'attività dell'account.

4. Qui verrà visualizzato un elenco delle transazioni associate al tuo account Nintendo.