Errore 13 ed Errore 16: non è stato possibile scaricare una risorsa
Se ricevi il messaggio di errore: "Errore 13" o "Errore 16", ciò è causato da un problema di connessione. Seleziona Riprova e prova a passare a una connessione Internet più stabile.
Il messaggio di errore "Errore 13: non è stato possibile scaricare una risorsa oppure è danneggiata. Visita il nostro sito di supporto per ulteriori informazioni..." Il codice di errore potrebbe poi essere seguito da un messaggio diverso, ad esempio "La connessione al server è scaduta." oppure "HTTP generico".
Prevenire l'errore
Il team di sviluppo ha suggerito che, sebbene appaia molto frequente come se fosse un bug, si tratta di un errore di connessione standard. Selezionare Riprova e cambiare la connessione Internet con una più stabile dovrebbe aiutare. Se il problema persiste, ecco alcune cose che puoi provare. Chiudi il gioco prima di provare questi passaggi e assicurati che il tuo account sia collegato.
1. Svuota la cache se usi un dispositivo mobile
Su un iPhone, puoi reimpostare la RAM tenendo premuto il pulsante di accensione finché non appare il pulsante "Scorri per spegnere", quindi tieni premuto il pulsante Home per cinque secondi. Il telefono dovrebbe tornare alla schermata Home, aggiornando la RAM se l'operazione è stata eseguita correttamente. Puoi anche cancellare i cookie e la cache dal browser.
Verifica se è disponibile un aggiornamento da installare qui.
A seconda del tuo dispositivo Android , puoi aprire Impostazioni > Archiviazione > Memoria interna > Dati memorizzati nella cache. Tocca questa voce e conferma per svuotare la cache. Puoi anche provare ad aprire Impostazioni > App > Gems of War, selezionare l'app e toccare "Arresto forzato". Alcuni dispositivi Android offrono anche un'opzione "Pulizia intelligente", che puoi usare per rimuovere file temporanei e cache.
2. Controlla lo spazio di archiviazione libero
Assicurati di avere molta memoria libera sul dispositivo; consigliamo di avere almeno 1 GB libero prima di reinstallare:
PC:
Digita "Questo PC" nella barra di ricerca
Seleziona Questo PC
Android:
Apri le impostazioni del dispositivo
Seleziona Archiviazione
iOS:
Apri le impostazioni del dispositivo
Seleziona Generali
Seleziona Spazio iPad/iPhone
Xbox:
Premi il pulsante Xbox sul controller
Seleziona I miei giochi e app
Controlla l'indicatore nell'angolo inferiore sinistro
PlayStation:
Nella schermata iniziale di PlayStation, seleziona l'icona Impostazioni in alto a destra
Seleziona Archiviazione
Switch:
Nel menu Home seleziona Impostazioni di sistema
Scorri verso il basso il menu sul lato sinistro e seleziona Gestione dati
3. Cambia la connessione Internet
Se usi il WiFi, prova a passare al 3G o al 4G e viceversa. Se sei connesso al WiFi, prova a spegnere il modem o il router, attendi almeno un minuto e poi riaccendilo.
Assicurati che l'aggiornamento app in background o i dati delle app in background siano impostati su Attivo o abilitati per Gems of War.
Se disponi di applicazioni per la gestione dei dati come "Opera Max", prova a disabilitarle o ad aggiungere Gems of War alla whitelist. Il gioco richiede una connessione stabile e ininterrotta.
4. Elimina la cartella Gems of War
Apri Esplora file e incolla quanto segue nella barra degli indirizzi:
%appdata%\..\LocalLow\Pipeworks
Elimina l'intera cartella Gems of War (non solo il contenuto, ma l'intera cartella).
Apri il gioco
5. Reinstalla il gioco
Assicurati che il tuo account sia collegato e di aver annotato la password generata casualmente prima di reinstallare. La maggior parte dei dispositivi consente di premere e tenere premuta l'app finché non appare un'opzione "X" o "Disinstalla".
Su Android, apri Impostazioni > App e vai a Gems of War; seleziona l'applicazione e poi tocca "Disinstalla".
Una volta reinstallato il gioco, potrebbe essere necessario scorrere ogni scheda di Truppe, Armi, Animali domestici ecc. finché tutte le immagini non avranno terminato di caricarsi.
6. Contatta l'assistenza
Se quanto sopra non funziona, contatta l'assistenza con le seguenti informazioni e seleziona "Problema tecnico".
Fai clic su questo link per aprire il browser https://pcmob.parse.gemsofwar.com/
Dovrebbe aprirsi una finestra che mostra qualcosa; acquisisci uno screenshot oppure copia/incolla ciò che vedi
Invia un ticket all'assistenza includendo le informazioni.
Le informazioni che devi inviarci dovrebbero mostrare qualcosa di simile al seguente:
Gems of War
Versione: 85
Distribuito il: 30/01/2017 6:59:16 PM
Host: ip-172-31-57-213