Risoluzione dei problemi di connessione
Prova questi passaggi se riscontri problemi di connessione con il server o il gioco.
Possono essere usati come prevenzione per una connessione Internet lenta o problemi di connessione, oltre che per risolvere un problema.
1. Controlla lo stato del server di gioco
Controlla qui il nostro stato del server di gioco per vedere se il server di gioco sta riscontrando problemi.
Se lo stato è giallo o rosso, gli sviluppatori sono a conoscenza del problema e lo risolveranno il prima possibile.
Se lo stato è verde, il problema potrebbe riguardare la tua connessione Internet o trovarsi da qualche parte nella connessione tra te e il server di gioco. Segui i passaggi successivi, poiché ti aiuteranno a risolvere il problema e a individuarne la causa.
2. Connettiti al Wi-Fi o a Ethernet
Il nostro gioco richiede una connessione Internet per funzionare. Se stai utilizzando il 3G o il 4G, prova a passare al Wi-Fi. Su console o computer, prova a collegare un cavo Ethernet alla console invece di usare Internet wireless.
3. Spegni e riaccendi il router
Spegni il modem e poi usa l'interruttore a muro (anziché spegnere solo il modem).
4. Problemi di connessione (Android)
Android dispone di un articolo molto approfondito che potrebbe aiutarti con i problemi di connessione. Lo trovi qui.
5. Disattiva i gestori dati (Android)
Alcune applicazioni di gestione dei dati sui tuoi dispositivi mobili (ad esempio Opera Max) limitano intenzionalmente la quantità di dati destinata al gioco. Ciò può causare problemi con Gems of War, impedendo persino l'apertura dell'app. La maggior parte di queste app offre un'opzione per interrompere temporaneamente la gestione dei dati o inserire Gems of War nella "lista consentita". In caso contrario, potresti voler valutare la disinstallazione dell'app per continuare a giocare senza problemi.
6. Abilita l'aggiornamento delle app in background (iOS, Amazon e Android)
Di solito questa opzione aiuta a risparmiare batteria; tuttavia, Gems of War richiede una connessione Internet costante e, se è disattivata, può causare problemi di connessione.
Su iOS
Apri Impostazioni > Generali
Seleziona Aggiornamento app in background
Verifica che Aggiornamento app in background sia abilitato per tutte le app, incluso Gems of War (interruttore verde)
Su Android
Nella maggior parte dei casi, questa impostazione si trova nella sezione "Dati cellulare/dati" o "Utilizzo dati mobili" delle impostazioni, a seconda della versione del sistema operativo.
Su Android 7 o versioni successive (Nougat, Oreo, Pie, ecc.): dalla schermata Home, tocca l'icona app, quindi apri “Impostazioni“, seleziona “Utilizzo dati“ > “Utilizzo dati cellulare“ > Gems of War > imposta “Dati in background” su “Attivo”.
Disattiva il risparmio dati (Android)
Se riscontri frequenti problemi di connessione con Gems of War, prova a disattivare temporaneamente eventuali modalità di risparmio dati nelle impostazioni e riavvia il gioco.
Su Android 8 e 9: Impostazioni > Rete e Internet > Utilizzo dati > Risparmio dati. Tocca l'interruttore accanto a Disattivato. Quando Risparmio dati è attivo, viene visualizzato nella barra di stato.
Su Android 7: Impostazioni > Utilizzo dati > Risparmio dati. Tocca l'interruttore accanto a Disattivato.
7. Invia alcune informazioni all'assistenza
Prova quanto segue:
Fai clic su questo link per aprire il browser (NON funziona con Firefox, usa un browser diverso)
Dovrebbe aprirsi una finestra che mostra alcune informazioni; fai uno screenshot oppure copia e incolla ciò che vedi
Invia un ticket all'assistenza includendo le informazioni, oppure rispondi all'assistenza se hai già un ticket aperto.
Le informazioni da inviarci dovrebbero mostrare qualcosa di simile a quanto segue:
Gems of War
Versione: 85
Distribuito il: 30/01/2017 6:59:16 PM
Host: ip-172-31-57-213