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Gems of War
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Steam Troubleshooting

Risoluzione dei problemi generali di Steam

Segui i passaggi di questa guida per risolvere problemi di prestazioni, arresti anomali o hardware con Gems of War su PC quando giochi tramite Steam.


Nota: assicurati che Gems of War sia chiuso prima di eseguire una delle seguenti operazioni.

Verifica i file di gioco

Questo processo assicurerà che siano tutti aggiornati e corretti; ti indicherà se qualcosa nell'installazione è stato danneggiato e lo riparerà.

  1. In Steam, fai clic con il pulsante destro del mouse su Gems of War nell'elenco a sinistra (Libreria)

  2. Seleziona Proprietà

  3. Seleziona File locali

  4. Fai clic su Verifica integrità della cache di gioco

Reinstalla Gems of War

Se possibile, assicurati che il tuo account sia collegato. Quindi apri la Libreria di Steam e fai clic con il pulsante destro del mouse su Gems of War. Seleziona Disinstalla e seleziona "Elimina" per confermare l'opzione. Al termine, seleziona "Installa gioco" per Gems of War facendo clic con il pulsante destro del mouse sul gioco nella Libreria di Steam.

Cancella eventuali file vecchi

  1. Individua la seguente cartella
    C:\Users[IL TUO ACCOUNT WINDOWS]\AppData\LocalLow\505 Games\Gems of War

  2. Elimina tutti i file contenenti una stringa casuale di lettere & numeri, senza eliminare alcuna cartella.

  3. Riavvia Gems of War

Se hai completato i passaggi sopra indicati e continui ad avere problemi, non esitare a contattare l'assistenza con i registri di gioco (descritti di seguito).

Invia alcuni registri al Supporto tecnico

Prima di accedere ai registri degli arresti anomali, prova a far verificare nuovamente l'arresto anomalo oppure, se si è appena verificato, non aprire il gioco. Questo creerà nuovi dati nel file che rimuoveranno i dati che mostrano cosa è andato storto.

Problemi generali di arresto anomalo, blocco e prestazioni

Per tutti gli altri arresti anomali o blocchi che si verificano:

  1. Apri Esplora file

  2. Copia e incolla %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War nel campo di ricerca

    • Se questo non individua una cartella, cerca manualmente
      C:\Users\[Nome utente]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War

  3. Trova il file output_log e allegalo al tuo ticket di assistenza.

In alternativa:

  1. Apri Esplora file

  2. Copia e incolla %APPDATA%\..\LocalLow\505 Games\Gems of War\ nel campo di ricerca

    • Se questo non individua una cartella, cerca manualmente
      C:\Users\[Nome utente]\LocalLow\505 Games\Gems of War\

  3. Trova il file player.log e allegalo al tuo ticket di assistenza.

Risoluzione dei problemi aggiuntiva

Verifica la compatibilità della scheda grafica

Se il gioco non si apre o continua ad arrestarsi in modo anomalo, potrebbe non riuscire a trovare la giusta compatibilità per la tua scheda grafica. Prova quanto segue:

  1. Fai clic sul menu Start, quindi su "Esegui".

  2. Nella casella "Esegui", digita "dxdiag" (senza virgolette) e fai clic su "OK". Si aprirà lo strumento di diagnostica DirectX.

  3. Nella scheda Sistema, sotto l'intestazione "Informazioni di sistema", dovresti vedere una voce "Versione DirectX".

  4. Verifica che la tua versione di DirectX sia DirectX 10.0 o successiva.

Imposta le opzioni di avvio

Se riscontri ancora una schermata nera/viola o se il gioco si arresta in modo anomalo dopo essere rimasto su una schermata di caricamento infinito, puoi provare quanto segue a tuo rischio. Assicurati che il gioco sia chiuso prima di eseguire quanto segue:

  1. Apri Steam e fai clic con il pulsante destro del mouse su Gems of War nella tua Libreria

  2. Seleziona Proprietà > Generali > Imposta opzioni di avvio....

  3. Digita e inserisci "-force-opengl", quindi fai clic su OK e chiudi la finestra di dialogo

Se il gioco continua ad arrestarsi in modo anomalo, puoi provare uno dei seguenti testi (dopo aver eliminato il testo presente in precedenza) nella finestra di dialogo:

  • -force-glcore

  • -force-gles

  • -force-d3d11

Se ricevi una schermata nera

Il gioco potrebbe iniziare a caricarsi ma mostrare una schermata nera. Potresti sentire o non sentire la musica del gioco all'avvio. Potresti persino ricevere un errore di arresto anomalo.

Prova quanto segue:

  1. Spegni il computer e il monitor

  2. Scollega l'alimentazione per alcuni minuti (in modo che tutti i condensatori nel circuito del monitor si scarichino). Potresti voler scollegare anche il cavo video.

  3. Dopo alcuni minuti, ricollega il cavo e il cavo di alimentazione, accendi il monitor e riavvia il computer.

    • Il ripristino completo del monitor o l'aggiornamento del driver del monitor dovrebbe aiutarti a tornare in Gems of War.

  4. Se non funziona, prova a modificare 'Mantieni impostazioni di visualizzazione' in 'Proporzioni principali' nelle Impostazioni. L'obiettivo è selezionare le proporzioni/la risoluzione consigliate per il monitor,

    • Questa impostazione potrebbe apparire diversa a seconda del dispositivo. Potrebbe anche trovarsi sotto "Risoluzione" e avere la parola "(Consigliata)" tra parentesi accanto all'opzione consigliata.

Arresto anomalo del gioco con errore "Oops!"

Se il gioco si arresta in modo anomalo e ricevi una finestra popup con il seguente errore:

Individua i file crash.dmp, error e output.txt.

  1. In Steam, apri la Libreria e fai clic con il pulsante destro del mouse su Gems of War

  2. Seleziona Proprietà > File locali > Sfoglia file locali

  3. Nella nuova finestra che si apre, individua il file con la data più recente

  4. Apri questa cartella e copia e incolla i file crash.dmp e error

    • Allegali al tuo ticket di assistenza o alla risposta e-mail all'assistenza.

  5. Quindi, copia e incolla %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War nella barra di ricerca

    • Se questo non individua una cartella, cerca manualmente
      C:\Users\[Nome utente]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War

  6. Trova il file output_log e allegalo al tuo ticket di assistenza.

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