接続問題のトラブルシューティング
サーバーまたはゲームとの接続に問題が発生した場合は、以下の手順をお試しください。
これらは、遅いインターネット接続や接続問題の予防、および問題の解決に使用できます。
1. ゲームサーバーのステータスを確認する
ゲームサーバーに問題が発生していないか確認するには、こちらのゲームサーバーステータスをご確認ください。
ステータスが黄色または赤色の場合、開発者は問題を認識しており、できるだけ早く修正します。
ステータスが緑色の場合、問題はお客様のインターネット接続、またはお客様とゲームサーバー間の接続のどこかにある可能性があります。問題の解決と原因特定に役立つため、次の手順に従ってください。
2. WiFiまたはEthernetに接続する
ゲームを実行するにはインターネット接続が必要です。3Gまたは4Gを使用している場合は、WiFiに切り替えてみてください。コンソールまたはコンピューターでは、ワイヤレスインターネットの代わりにEthernet接続ケーブルをコンソールに接続してみてください。
3. ルーターの電源を切ってから入れる
モデム本体だけでなく、壁のスイッチを使用してモデムの電源を切ってから入れ直してください。
4. 接続の問題（Android）
Androidには、接続の問題の解決に役立つ詳しい記事があります。こちらをご覧ください。
5. データ管理アプリを無効にする（Android）
モバイル端末上の一部のデータ管理アプリケーション（例：Opera Max）は、ゲームへのデータ通信量を意図的に制限します。これにより、Gems of Warで問題が発生し、アプリを開けなくなることさえあります。これらのアプリのほとんどには、データ管理を一時的に停止するか、Gems of Warを「ホワイトリスト」に追加するオプションがあります。そうでない場合は、ゲームを快適に続けるためにアプリのアンインストールをご検討ください。
6. バックグラウンドでのアプリ更新を有効にする（iOS、Amazon、Android）
通常、これはバッテリーの節約に役立ちますが、Gems of Warには常時インターネット接続が必要なため、これがオフになっていると接続問題が発生する可能性があります。
iOSの場合
設定 > 一般を開きます
「Appのバックグラウンド更新」を選択します
Gems of Warを含むすべてのアプリで「Appのバックグラウンド更新」が有効になっていることを確認します（トグルを緑色にします）。
Androidの場合
この設定は、OSのバージョンによって異なりますが、通常は設定内の「モバイルデータ/データ」または「モバイルデータ使用量」セクションにあります。
Android 7以降（Nougat、Oreo、Pieなど）の場合：ホーム画面からアプリスライダーをタップし、「データ使用量」 > 「モバイルデータ使用量」 > Gems of Warの順に開き、「バックグラウンドデータ」を「オン」に切り替えます。
データセーバーを無効にする（Android）
Gems of Warで接続問題が頻繁に発生する場合は、設定内のデータ節約モードを一時的に無効にして、ゲームを再起動してみてください。
Android 8および9の場合：設定 > ネットワークとインターネット > データ使用量 > データセーバー。オフの横にあるスライダーをタップします。データセーバーがオンの場合、ステータスバーに表示されます。
Android 7の場合：設定 > データ使用量 > データセーバー。オフの横にあるスライダーをタップします。
7. サポートに情報を送る
以下をお試しください：
このリンクをクリックしてブラウザを開きます（Firefoxでは動作しません。別のブラウザをご使用ください）。
何らかの情報が表示されたウィンドウが開くはずです。表示内容のスクリーンショットを撮るか、コピー＆ペーストしてください。
情報を添えてサポートにチケットを送信するか、すでにチケットを開いている場合はサポートに返信してください。
送信する必要がある情報は、次のように表示されるはずです：
Gems of War
バージョン：85
デプロイ日時：30/01/2017 6:59:16 PM
ホスト：ip-172-31-57-213