当チームには、以下のような紛失した報酬を探す დახმარを求めるお問い合わせが頻繁に寄せられます：

• 宝箱の鍵

• 部隊

• ジェム

• ゴールド

• 特性石

このようなお問い合わせを受けるたびに、アカウントログを確認します。これはゲームから当社サーバーに記録されるログです。ゲーム内で行ったアクション、購入、選択の詳細と、差し引かれた、または獲得したリソースの数が表示されます。

報酬が見つからない原因

これらのログを確認した結果、紛失した報酬に関するお問い合わせの95%以上では、お問い合わせいただいたプレイヤーがそのリソースを使用していました。

プレイヤーが王国のアップグレードに大量のゴールドを使ったり、特性石を別の特性石の作成に使い切ったり、鍵がなくなった後に宝箱を開くためにジェムを使ったりすることはよくあります。

部隊についても、戦闘中に変身または召喚された部隊を、プレイヤーが所有する部隊だと誤認することがよくあります。

その他の報酬が見つからないケースは、多数のプレイヤーに影響したまれな大規模サーバー障害が原因です。その場合は、全体的な補償が配布されます。

紛失した報酬についてサポートを受けるには？

「報酬が見つからない」を選択してサポートにお問い合わせください。 お問い合わせの前に、リソースやアイテムを使用していないか必ず確認してください。

以下をお知らせください：

1. 招待コード。

2. 部隊／リソースはどこで獲得しましたか？

3. いつ獲得しましたか（できるだけ正確な日付）？

4. 最後に使用したのはいつですか？

これにより、問題を調査しやすくなります。