購入内容が届かない
Gems of Warの購入内容がすぐに届かない場合は、以下の手順をお試しください。
返金を受けるには、ご利用のプラットフォーム上のGems of Warのパブリッシャーにお問い合わせいただく必要があります。
ゲーム内ショップを閉じて再度開く
ショップまたは別のメニューを開いている場合は、ワールドマップに戻ってから再度ショップアイコンを選択してください。これで解決しない場合は、ワールドマップに戻ってPVPメニューを開き、その後もう一度ショップに戻ってください。これにより、ゲームがサーバーに手動で接続します。
1時間待ってからGems of Warを再度開く
購入内容が反映されるまでに最大1時間かかる場合があります。1時間待った後、ゲームを強制終了して再度開き、購入内容が反映されているか確認してください。
バックグラウンドアプリ更新が有効になっているか確認する
モバイル端末をご利用の場合は、「バックグラウンドアプリデータ」またはバックグラウンドアプリ設定を検索し、Gems of Warでこれが有効になっていることを確認してください。
iOSの場合
「設定」>「一般」を開く
「Appのバックグラウンド更新」を選択する
すべてのアプリおよびGems of Warで「Appのバックグラウンド更新」が有効になっていることを確認してください（トグルを緑色にします）。
Androidの場合
「設定」で、Gems of Warのバックグラウンドアプリ更新が「有効」または「オン」に設定されていることを確認してください。
開始画面から「設定」を開く
「モバイル」セクションで、「モバイルデータ使用量」または「データ」をタップする
Gems of Warを選択する
「バックグラウンドデータの使用を許可」がオンまたは有効になっていることを確認する
「設定」で「データ使用量」をタップする。
SONYおよびXBOXの場合
ゲーム内の「設定」>「アカウント」を開く
「購入を確認」を押す
処理されるまで待つ
サポートに問い合わせる
1時間待ち、上記の手順を完了しても購入内容が届かない場合は、「購入に関する問題」を選択してサポートにお問い合わせください。その際、領収書のスクリーンショットと招待コードをお送りください。対応いたします！必ず領収書を添付してください。
領収書の確認方法についての詳細：購入領収書の確認方法
できる限り迅速に対応するため、24時間以内に購入内容が表示されない場合は、できるだけ早くサポートまでお問い合わせください。
イベント終了後、フラッシュオファーの提供終了後、または1週間以上経過してからサポートに連絡した場合、購入を確認できない可能性があります。