購入の領収書が記載されたメールが届きませんでしたか？ご利用のプラットフォームに応じて、Gems of Warでの購入に関する問題の詳細と領収書を入手する方法をご案内します。

トラブルシューティングを試しても購入したアイテムが届かない場合に払い戻しを受けるには、サポートが購入の詳細を確認する必要があります。購入情報が記載された領収書の画像またはスクリーンショットをお送りください。

払い戻しを受けるには、領収書に以下の内容が表示されている必要があります：

• ゲームタイトル

• 領収書番号

• 購入日

• 購入名

• 料金

個人情報を含める必要はありません。 通常、購入の領収書は購入から24時間以内にメールで送信されます。これはサポート用の領収書を見つける最も早い方法です。

たとえば、Steamクレジットを購入した場合、Steamクレジット購入時の領収書は受け付けられません。また、プリペイドデビットカードに入金した場合も、その領収書は受け付けられません。

iOS 

メールの領収書を確認できない場合は、以下を行ってください：

1. デバイスでApp Storeを開きます

2. 右上のプロフィールアイコンを選択します

3. 自分の名前を選択します。

   • 認証のためにTouch IDを使用するか、パスコードの入力が必要になる場合があります 

4. 「購入履歴」を選択します

5. 一覧から、確認したいGems of Warの購入を見つけて選択します

Android

メールで届いた領収書のスクリーンショットをお送りください。利用できない場合は、Androidで領収書を確認するには以下の手順を行ってください：

1. モバイルデバイスでGoogle Play ストアアプリを開きます。

2. 「メニュー」> 「アカウント」をタップします。

3. 「注文履歴」をタップします。

4. 問題が発生したGems of Warの購入を見つけます

5. 購入を選択して詳細を表示します

6. このスクリーンショットをサポートへお送りください。

領収書の確認方法について詳しくは、こちらの記事をご覧ください。 

Steam

1. Steamを開きます

2. プロフィール画像の近くにあるドロップダウン矢印を選択します 

3. 「アカウント詳細」を選択します

4. 「ストア＆購入履歴」の下で、「購入履歴を表示」を選択します

5. 一覧からGems of Warの購入を選択します

6. このスクリーンショットをサポートへお送りください。

または、PCまたはモバイルでこのリンクをクリックしてください。

PlayStation 4

PlayStation 4で購入の領収書を確認するには： 

1. 「設定」 > 「アカウント管理」 > 「アカウント情報」 > 「ウォレット」 > 「取引履歴」に移動します

2. 取引を確認したいアカウントを選択します

3. 問題が発生した際の取引日付範囲を選択し、「次へ」を選択します

4. Gems of Warの購入を見つけます 

5. 詳細を確認するには購入を選択します

6. 購入のスクリーンショットを撮るか、スマートフォンで写真を撮影します

7. これをサポートへお送りください。

ウェブから購入履歴を確認するには、こちらの記事をご覧いただくか、アカウント管理にアクセスしてください。

Xbox One

Xbox Oneでの購入を確認するには、ウェブブラウザを使用する必要があります。

1. Microsoftアカウントで支払いと請求のページにサインインします 

2. 問題が発生したGems of Warの購入を見つけます 

   • 詳細を確認するには、取引を選択するか、「取引」の下にある「その他」をクリックします。

3. 詳細を確認するには購入を選択します

4. 購入のスクリーンショットを撮るか、スマートフォンで写真を撮影します

5. これをサポートへお送りください。

Nintendo Switch

Nintendo Switchでの購入を確認するには、ウェブブラウザを使用する必要があります。

1. ニンテンドーアカウントのウェブサイトにアクセスし、ニンテンドーアカウントにサインインします。

2. プロフィール設定から、「ショップメニュー」を選択します。

3. 「アカウントの利用記録」を選択します。

4. ここにニンテンドーアカウントに関連付けられた取引の一覧が表示されます。