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Connection Issues

エラー13およびエラー16：アセットのダウンロードに失敗しました

「エラー13」または「エラー16」というエラーメッセージが表示された場合、接続の問題が原因です。［再試行］を選択し、より安定したインターネット接続に切り替えてみてください。

エラーメッセージ 「エラー13：アセットのダウンロードに失敗したか、破損しています。詳細についてはサポートサイトをご覧ください...」の後に、「サーバーへの接続がタイムアウトしました。」や「一般的なHTTP」など、異なるエラーコードメッセージが表示される場合があります。

エラーを防ぐ方法

開発チームによると、バグのように非常に頻繁に発生しているように見えますが、これは標準的な接続エラーです。［再試行］を選択し、より安定したインターネット接続に変更すると改善するはずです。問題が解決しない場合は、以下をお試しください。これらの手順を試す前にゲームを終了し、アカウントがリンクされていることを確認してください。

1. モバイルの場合はキャッシュをクリアする

iPhoneの場合、「スライドで電源オフ」ボタンが表示されるまで電源ボタンを長押しし、その後ホームボタンを5秒間長押しするとRAMをリセットできます。正しく行われた場合、スマートフォンはホーム画面に戻り、RAMが更新されます。ブラウザからCookieとキャッシュを消去することもできます。

インストール可能なアップデートがあるかこちらで確認してください。

ご利用のAndroid端末によっては、［設定］>［ストレージ］>［内部ストレージ］>［キャッシュデータ］を開くことができます。これをタップし、確認してキャッシュを消去してください。また、［設定］>［アプリ］>［Gems of War］を開き、アプリを選択して［強制停止］をタップすることもできます。一部のAndroid端末には「スマートクリーニング」オプションもあり、これを使用して一時ファイルやキャッシュを削除できます。

2. 空きストレージを確認する

端末に十分な空き容量があることを確認してください。再インストールする前に、少なくとも1GBの空き容量を確保することを推奨します：

PC：

  1. 検索バーに「このPC」と入力する

  2. ［このPC］を選択する

Android：

  1. 端末の設定を開く

  2. ［ストレージ］を選択する

iOS：

  1. 端末の設定を開く

  2. ［一般］を選択する

  3. ［iPad/iPhoneストレージ］を選択する

Xbox：

  1. コントローラーのXboxボタンを押す

  2. ［マイ ゲーム & アプリ］を選択する

  3. 左下隅のメーターを確認する

PlayStation：

  1. PlayStationのホーム画面で、右上にある［設定］アイコンを選択する

  2. ［ストレージ］を選択する

Switch：

  1. HOMEメニューで［設定］を選択する

  2. 左側のメニューを下にスクロールし、［データ管理］を選択する

3. インターネット接続を変更する

Wi‑Fiを使用している場合は3Gまたは4Gに切り替え、その逆も試してください。Wi‑Fiに接続している場合は、モデムまたはルーターの電源を切り、少なくとも1分待ってから再び電源を入れてみてください。

バックグラウンド更新またはバックグラウンドアプリデータが、Gems of Warでオンまたは有効に設定されていることを確認してください。

「Opera Max」などのデータ管理アプリケーションを使用している場合は、無効にするか、Gems of Warをホワイトリストに追加してみてください。このゲームには安定した中断のない接続が必要です。

4. Gems of Warフォルダーを削除する

  1. ファイルエクスプローラーを開き、アドレスバーに以下を貼り付けます：
    %appdata%\..\LocalLow\Pipeworks

  • Gems of Warフォルダー全体を削除します（内容だけでなく、フォルダー自体を削除してください）。

  • ゲームを起動する

5. ゲームを再インストールする

再インストールする前に、アカウントがリンクされていることを確認し、ランダム生成されたパスワードをメモしておいてください。ほとんどの端末では、アプリを長押しすると「X」または「アンインストール」オプションが表示されます。

Androidでは、［設定］>［アプリ］を開き、Gems of Warに移動します。アプリケーションを選択し、［アンインストール］をタップしてください。

ゲームを再インストールした後、すべてのアートの読み込みが完了するまで、部隊、武器、ペットなどの各タブをスクロールする必要がある場合があります。

6. サポートに連絡する

上記で解決しない場合は、以下の情報を添えて、「技術的な問題」を選択してサポートにお問い合わせください。

  1. このリンクをクリックしてブラウザを開きます https://pcmob.parse.gemsofwar.com/

  2. 何らかの内容が表示されたウィンドウが開くはずです。表示内容のスクリーンショットを撮るか、コピー＆ペーストしてください。

  3. 情報を添えてサポートにチケットを送信してください。

お送りいただく情報には、以下のような内容が表示されるはずです：

Gems of War
バージョン：85
デプロイ日時：30/01/2017 6:59:16 PM
ホスト：ip-172-31-57-213

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