PlayStationの一般的なトラブルシューティング
ゲームへのアセットやアートのダウンロードに関する技術的な問題を改善するための、PlayStation向けトラブルシューティング手順をご案内します。
アカウントとゲームの進行状況は当社のサーバーに紐づいています。最初にGems of Warアカウントをプレイした際に使用したPlayStation Networkにログインしている限り、ゲームの進行状況が失われることはありません。
システムアップデートを確認する
以下の手順に従って、PlayStationに最新のシステムアップデートがインストールされていることを確認してください。
PlayStationのホーム画面で、右上の「設定」メニューを選択します
「システムソフトウェアアップデート」を選択します
利用可能なアップデートがある場合は、インストールしてください。
セーブデータからGems of Warを削除する
PSNアカウントにログインしていることを確認する
Gems of Warを完全に終了します
設定 > アプリケーションセーブデータ管理 > 削除に移動します
Gems of Warを選択します
Gems of Warのセーブデータをすべて選択します
削除を選択し、続いてOKを選択して決定を確定します
画像および手順はPS4サポートから引用しています。
キャッシュをクリアする
電源ランプが消灯していることを確認し、PlayStationの電源を完全に切ります。
PS5の電源を切った状態で、まず電源ボタンを長押しします。最初のビープ音が鳴るまで待ちます。これは本体の電源が入る合図です。約7秒後に2回目のビープ音が鳴るまで電源ボタンを押し続けます。これはPS5がセーフモードに入ったことを示します。
セーフモードでは、PS5コントローラーのワイヤレス機能は無効になります。USBケーブルを使用してコントローラーをPS5に接続してください。
コントローラーを接続したら、PSボタンを押して有効にします。セーフモードメニューにはさまざまなオプションがあります。コントローラーを使用して「キャッシュを消去してデータベースを再構築」オプションに移動します。この手順は、本体ストレージに関連するパフォーマンス問題に対処するために重要です。
「キャッシュを消去してデータベースを再構築」メニューで、「システムソフトウェアのキャッシュを消去」を選択します。この操作は、システムを遅くする可能性がある一時ファイルを対象としますが、個人データやデフォルト設定には影響しません。
「システムソフトウェアのキャッシュを消去」オプションを選択した後、OKボタンを選択して確認します。PS5はキャッシュの消去を開始し、処理が完了すると再起動する場合があります
Gems of Warを再インストールする
これにより、ゲームサーバー上のセーブデータが削除されることはありません。次回ゲームを起動した際に進行状況が再度読み込まれます。
PlayStationのホーム画面でGems of Warを選択します
コントローラーのOPTIONSボタンを押します
削除を選択します
完了したら、PlayStoreに移動してGems of Warを再ダウンロードしてください。
これらの手順をすべて実行してもGems of Warで技術的な問題が発生する場合は、サポートまでお問い合わせください。