505 Games
>
Free to Play
>
Gems of War
>
Steam Troubleshooting

Steam の一般的なトラブルシューティング

Steam 経由でPC版 Gems of War をプレイ中に発生するパフォーマンス、クラッシュ、またはハードウェアの問題を修正するには、このガイドの手順に従ってください。


注意：以下の操作を行う前に、Gems of War が終了していることを確認してください。

ゲームファイルを確認する

この手順により、すべてのファイルが最新かつ正しい状態であることを確認します。インストール内で破損したファイルがあるかどうかを確認し、修復します。

  1. Steam の左側のリスト（ライブラリ）で Gems of War を右クリックします

  2. 「プロパティ」を選択します

  3. 「ローカルファイル」を選択します

  4. 「ゲームファイルの整合性を確認」をクリックします

Gems of War を再インストールする

可能であれば、アカウントが連携されていることを確認してください。次に、Steam ライブラリを開き、Gems of War を右クリックします。「アンインストール」を選択し、確認のため「削除」を選択します。完了したら、Steam ライブラリ内のゲームを右クリックして、Gems of War の「ゲームをインストール」を選択します。

古いファイルを削除する

  1. 次のフォルダーを見つけてください
    C:\Users[YOUR WINDOWS ACCOUNT]\AppData\LocalLow\505 Games\Gems of War

  2. そこにある、ランダムな英数字の文字列が付いたすべてのファイルを削除してください。フォルダーは削除しないでください。

  3. Gems of War を再起動する

上記の手順を完了しても問題が解決しない場合は、ゲームログ（以下に説明）を添えてサポートまでお問い合わせください。

テクニカルサポートにログを送信する

クラッシュログにアクセスする前に、もう一度クラッシュを発生させてみてください。あるいは、クラッシュが発生した直後の場合はゲームを起動しないでください。ゲームを起動するとファイル内に新しいデータが作成され、問題の原因を示すデータが削除されます。

一般的なクラッシュ、フリーズ、パフォーマンスの問題

その他のクラッシュまたはフリーズが発生する場合：

  1. エクスプローラーを開きます

  2. 検索フィールドに %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War をコピー＆ペーストします

    • フォルダーが見つからない場合は、手動で次を検索してください
      C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War

  3. output_log ファイルを見つけて、サポートチケットに添付してください。

または：

  1. エクスプローラーを開きます

  2. 検索フィールドに %APPDATA%\..\LocalLow\505 Games\Gems of War\ をコピー＆ペーストします

    • フォルダーが見つからない場合は、手動で次を検索してください
      C:\Users\[User Name]\LocalLow\505 Games\Gems of War\

  3. player.log ファイルを見つけて、サポートチケットに添付してください。

追加のトラブルシューティング

グラフィックカードの互換性を確認する

ゲームが起動しない、または引き続きクラッシュする場合は、グラフィックカードに適した互換性設定を見つけられていない可能性があります。次をお試しください：

  1. スタートメニューをクリックし、「ファイル名を指定して実行」を選択します。

  2. 「ファイル名を指定して実行」ボックスに「dxdiag」（引用符なし）と入力し、「OK」をクリックします。DirectX 診断ツールが開きます。

  3. 「システム」タブの「システム情報」見出しの下に、「DirectX バージョン」が表示されます。

  4. DirectX のバージョンが DirectX 10.0 以降であることを確認してください。

起動オプションを設定する

画面が黒または紫のままの場合、または無限にロードされる画面でゲームがクラッシュする場合は、ご自身の責任で次をお試しいただけます。以下を実行する前に、ゲームが終了していることを確認してください：

  1. Steam を開き、ライブラリ内の Gems of War を右クリックします

  2. 「プロパティ」>「一般」>「起動オプションを設定...」を選択します。

  3. 「-force-opengl」と入力して Enter キーを押し、「OK」をクリックしてダイアログを閉じます

ゲームが引き続きクラッシュする場合は、ダイアログボックス内の以前のテキストを削除した後、次のいずれかのテキストを試してください：

  • -force-glcore

  • -force-gles

  • -force-d3d11

黒い画面が表示される場合

ゲームのロードが開始しても、黒い画面が表示されることがあります。起動時にゲーム音楽が聞こえる場合と聞こえない場合があります。クラッシュエラーが表示されることもあります。

次をお試しください：

  1. コンピューターとモニターの電源を切ります

  2. 数分間、電源プラグを抜きます（これはモニター回路内のすべてのコンデンサーを放電させるためです）。ビデオケーブルも抜くことをお勧めします。

  3. 数分後、ケーブルと電源コードを再接続し、モニターの電源を入れてコンピューターを再起動します。

    • モニターを完全にリセットするか、モニターのドライバーを更新すると、Gems of War に再びアクセスできるようになる場合があります。

  4. これで解決しない場合は、設定内の「ディスプレイ設定を維持」を「メインのアスペクト比」に変更してみてください。モニターに推奨されるアスペクト比／解像度を選択することが目的です。

    • この設定はデバイスによって表示が異なる場合があります。「解像度」の下にあり、推奨項目の横に「(推奨)」と表示されている場合もあります。

「Oops!」エラーでゲームがクラッシュする

ゲームがクラッシュし、次のエラーが表示された場合：

crash.dmp、error、output.txt ファイルを見つけてください。

  1. Steam でライブラリを開き、Gems of War を右クリックします

  2. 「プロパティ」>「ローカルファイル」>「ローカルファイルを閲覧」を選択します

  3. 新しく開いたウィンドウで、最も新しい日付のファイルを見つけます

  4. このフォルダーを開き、crash.dmp ファイルと error ファイルをコピー＆ペーストします

    • これらをサポートチケットまたはサポートへのメール返信に添付してください。

  5. 次に、検索バーに %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War を貼り付けて検索します

    • フォルダーが見つからない場合は、手動で次を検索してください
      C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War

  6. output_log ファイルを見つけて、サポートチケットに添付してください。

これは役に立ちましたか？