Gems of War 구매 항목이 즉시 지급되지 않는 경우 다음 단계를 시도해 보세요.

환불을 받으려면 이용 중인 플랫폼의 Gems of War 퍼블리셔에 문의해야 합니다.

게임 내 상점을 닫았다가 다시 여세요

상점이나 다른 메뉴에 있다면 월드 맵으로 돌아간 후 상점 아이콘을 다시 선택하세요. 그래도 해결되지 않으면 월드 맵으로 돌아가 PVP 메뉴를 열었다가 다시 상점으로 돌아가 보세요. 이렇게 하면 게임이 서버에 수동으로 연결됩니다.

한 시간 기다린 후 Gems of War를 다시 여세요

구매 항목이 지급되기까지 최대 한 시간이 걸릴 수 있습니다. 한 시간 기다린 후 게임을 강제 종료했다가 다시 열어 구매 항목을 확인해 보세요.

백그라운드 앱 새로 고침이 활성화되어 있는지 확인하세요

모바일 기기를 사용 중인 경우 "백그라운드 앱 데이터" 또는 백그라운드 앱 설정을 검색하여 Gems of War에 대해 이 기능이 활성화되어 있는지 확인하세요.

iOS에서

1. 설정 > 일반을 여세요

2. 백그라운드 앱 새로 고침을 선택하세요

3. 모든 앱과 Gems of War에 대해 백그라운드 앱 새로 고침이 활성화되어 있는지 확인하세요(토글이 녹색이어야 함).

Android에서

1. 설정에서 Gems of War의 백그라운드 앱 새로 고침이 활성화/켜짐으로 설정되어 있는지 확인하세요.

2. 시작 화면에서 설정을 여세요

3. 모바일 섹션에서 “모바일 데이터 사용량” 또는 데이터를 탭하세요

4. Gems of War를 선택하세요

5. “백그라운드 데이터 사용 허용”이 켜져 있거나 활성화되어 있는지 확인하세요

6. 설정에서 “데이터 사용량”을 탭하세요.

SONY 및 XBOX에서

1. 게임 내 설정 > 계정을 여세요

2. 구매 확인을 누르세요

3. 처리될 때까지 기다리세요

지원팀에 문의하세요

한 시간을 기다리고 위의 단계를 완료한 후에도 구매 항목이 없다면, "구매 문제"를 선택하여 지원팀에 문의하고 영수증 스크린샷과 초대 코드를 보내주세요 - 도와드리겠습니다! 반드시 영수증을 포함해 주세요.

영수증을 찾는 방법에 대한 자세한 정보: 구매 영수증 찾기

최대한 신속하게 도움을 드릴 수 있도록, 24시간 이내에 구매 항목이 아직 보이지 않는 경우 가능한 한 빨리 지원팀에 문의해 주세요.

이벤트가 종료된 후, 깜짝 제안을 더 이상 이용할 수 없게 된 후 또는 일주일 이상 기다린 뒤 지원팀에 문의하면 구매 내역을 확인하지 못할 수도 있습니다.