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Steam Troubleshooting

Steam 일반 문제 해결

Steam을 통해 PC에서 Gems of War를 플레이할 때 발생하는 성능, 충돌 또는 하드웨어 문제를 해결하려면 이 가이드의 단계를 따르세요.


참고: 다음 작업을 수행하기 전에 Gems of War가 종료되어 있는지 확인하세요. 

게임 파일 확인

이 과정을 통해 모든 파일이 최신 상태이고 올바른지 확인합니다. 설치 파일 중 손상된 항목이 있는지 알려 주고 복구합니다.

  1. Steam에서 왼쪽 목록(라이브러리)의 Gems of War를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하세요.

  2. 속성을 선택하세요.

  3. 로컬 파일을 선택하세요.

  4. 게임 캐시 무결성 확인을 클릭하세요.

Gems of War 재설치

가능하다면 계정이 연동되어 있는지 확인하세요. 다음으로 Steam 라이브러리를 열고 Gems of War를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하세요. 제거를 선택한 후, 옵션을 확인하기 위해 "삭제"를 선택하세요. 완료되면 Steam 라이브러리에서 게임을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 Gems of War의 "게임 설치"를 선택하세요.

오래된 파일 삭제

  1. 다음 폴더를 찾으세요
    C:\Users[YOUR WINDOWS ACCOUNT]\AppData\LocalLow\505 Games\Gems of War 

  2. 그 안에 있는 임의의 문자 및 숫자 문자열로 된 모든 파일을 삭제하되, 폴더는 삭제하지 마세요.

  3. Gems of War를 다시 시작하세요. 

위 단계를 완료한 후에도 문제가 계속되면 게임 로그(아래 설명 참조)를 첨부하여 지원팀에 문의하세요.

기술 지원팀에 로그 보내기

충돌 로그에 접근하기 전에 충돌이 다시 발생하도록 시도하세요. 또는 방금 충돌이 발생했다면 게임을 열지 마세요. 게임을 열면 파일에 새 데이터가 생성되어 무엇이 잘못되었는지 보여 주는 데이터가 제거됩니다.

일반적인 충돌, 멈춤 및 성능 문제

그 외 발생하는 모든 충돌 또는 멈춤의 경우:

  1. 파일 탐색기를 여세요.

  2. 검색 필드에 %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War 을(를) 복사하여 붙여넣으세요.

    • 이 방법으로 폴더를 찾을 수 없다면 다음 경로를 직접 검색하세요
      C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War 

  3. output_log 파일을 찾아 지원 티켓에 첨부하세요.

또는:

  1. 파일 탐색기를 여세요.

  2. 검색 필드에 %APPDATA%\..\LocalLow\505 Games\Gems of War\을(를) 복사하여 붙여넣으세요.

    • 이 방법으로 폴더를 찾을 수 없다면 다음 경로를 직접 검색하세요
      C:\Users\[User Name]\LocalLow\505 Games\Gems of War\

  3. player.log 파일을 찾아 지원 티켓에 첨부하세요.

추가 문제 해결

그래픽 카드 호환성 확인

게임이 열리지 않거나 계속 충돌하는 경우, 그래픽 카드에 맞는 호환성을 찾지 못했을 수 있습니다. 다음을 시도해 보세요:

  1. 시작 메뉴를 클릭한 다음 "실행"을 선택하세요.

  2. "실행" 상자에 "dxdiag"를 입력하고(따옴표 제외) "확인"을 클릭하세요. 그러면 DirectX 진단 도구가 열립니다.

  3. 시스템 탭의 "시스템 정보" 제목 아래에 "DirectX 버전"이 표시되어야 합니다.

  4. DirectX 버전이 DirectX 10.0 이상인지 확인하세요. 

실행 옵션 설정

화면이 계속 검은색/보라색으로 표시되거나 무한 로딩 화면에서 게임이 충돌하는 경우, 본인 책임하에 다음을 시도할 수 있습니다. 다음 작업을 수행하기 전에 게임이 종료되어 있는지 확인하세요:

  1. Steam을 열고 라이브러리에서 Gems of War를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하세요.

  2. 속성 > 일반 > 실행 옵션 설정...을 선택하세요.

  3. "-force-opengl"을 입력한 후 Enter 키를 누르고, 확인을 클릭한 다음 대화 상자를 닫으세요.

게임이 계속 충돌하면 대화 상자에서 기존 텍스트를 삭제한 후 다음 텍스트 중 하나를 시도해 볼 수 있습니다:

  • -force-glcore

  • -force-gles

  • -force-d3d11

 검은 화면이 표시되는 경우

게임이 로드를 시작하지만 검은 화면만 표시될 수 있습니다. 게임이 실행될 때 음악이 들릴 수도 있고 들리지 않을 수도 있습니다. 충돌 오류가 발생할 수도 있습니다.

다음을 시도하세요:

  1. 컴퓨터와 모니터를 끄세요.

  2. 몇 분 동안 전원을 뽑아 두세요(모니터 회로의 모든 커패시터가 방전되도록 하기 위함입니다). 비디오 케이블도 뽑아 두는 것이 좋습니다.

  3. 몇 분 후 케이블과 전원 코드를 다시 연결하고, 모니터를 켠 뒤 컴퓨터를 재부팅하세요.

    • 모니터를 완전히 재설정하거나 모니터 드라이버를 업데이트하면 Gems of War에 다시 접속하는 데 도움이 됩니다.

  4. 그래도 작동하지 않으면 설정에서 '디스플레이 설정 유지'를 '기본 화면 비율'로 변경해 보세요. 목표는 모니터에 권장되는 화면 비율/해상도를 선택하는 것입니다.

    • 이 설정은 기기에 따라 다르게 보일 수 있습니다. "해상도" 아래에 있을 수도 있으며, 권장 항목 옆에 "(권장)"이라는 단어가 괄호 안에 표시될 수 있습니다.

"Oops!" 오류와 함께 게임 충돌

게임이 충돌하고 다음 오류가 표시된 팝업이 나타나는 경우: 

crash.dmp, error 및 output.txt 파일을 찾으세요.

  1. Steam에서 라이브러리를 열고 Gems of War를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하세요. 

  2. 속성 > 로컬 파일 > 로컬 파일 찾아보기를 선택하세요.

  3. 새로 열리는 창에서 가장 최근 날짜가 표시된 파일을 찾으세요.

  4. 이 폴더를 열고 crash.dmp 및 error 파일을 복사하여 붙여넣으세요.

    • 이 파일들을 지원 티켓 또는 지원팀에 보내는 이메일 답장에 첨부하세요.

  5. 다음으로 검색창에 %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War을(를) 붙여넣으세요.

    • 이 방법으로 폴더를 찾을 수 없다면 다음 경로를 직접 검색하세요
      C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War

  6. output_log 파일을 찾아 지원 티켓에 첨부하세요.

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