Pasukan kami kerap menerima tiket yang meminta bantuan mencari ganjaran yang hilang seperti:

• Kunci Peti

• Pasukan

• Permata

• Emas

• Batu Sifat

Setiap kali pasukan menerima tiket seperti ini, kami akan menyemak log akaun anda. Ini ialah log yang direkodkan daripada permainan anda ke pelayan kami. Log ini memperincikan tindakan, pembelian atau pilihan yang telah anda buat dalam permainan, dan menunjukkan jumlah sumber yang telah ditolak atau diperoleh.

Punca ganjaran hilang

Selepas menyemak log ini, dalam lebih daripada 95% tiket sokongan yang diterima mengenai ganjaran hilang, pemain yang menghubungi kami telah menggunakan sumber tersebut.

Adalah biasa bagi pemain untuk membelanjakan sejumlah besar Emas bagi menaik taraf Kerajaan mereka, menggunakan Batu Sifat untuk menghasilkan Batu Sifat lain sehingga tiada lagi yang tinggal, atau membelanjakan Permata untuk membuka Peti selepas kehabisan kunci.

Bagi Pasukan pula, adalah biasa untuk sesebuah pasukan ditransformasikan atau dipanggil dalam pertempuran dan tersilap dianggap sebagai pasukan yang kemudiannya dimiliki oleh pemain.

Ganjaran hilang yang lain berpunca daripada isu pelayan besar yang jarang berlaku dan menjejaskan sebilangan besar pemain; dalam kes tersebut, pampasan global umum akan dihantar.

Bagaimanakah saya boleh mendapatkan bantuan untuk ganjaran yang hilang?

Hubungi sokongan dengan memilih "Ganjaran Hilang". Sebelum menghubungi kami, pastikan anda menyemak sama ada anda telah menggunakan sumber atau item tersebut.

Sila maklumkan kepada kami:

1. Kod jemputan anda.

2. Di manakah anda memperoleh Pasukan/sumber tersebut?

3. Bilakah anda memperolehnya (tarikh setepat yang mungkin)?

4. Bilakah kali terakhir anda menggunakannya?

Ini akan membantu kami menyiasat isu tersebut.