Ikuti langkah-langkah dalam panduan ini untuk membantu membetulkan isu prestasi, ranap atau perkakasan dengan Gems of War pada PC apabila bermain permainan melalui Steam.

Nota: Sila pastikan Gems of War ditutup sebelum melakukan mana-mana perkara berikut.

Sahkan fail permainan

Proses ini akan memastikan semuanya terkini dan betul; ini akan memberitahu anda jika ada apa-apa yang rosak dalam pemasangan anda & membaikinya.

1. Dalam Steam, klik kanan Gems of War dalam senarai di sebelah kiri (Pustaka)

2. Pilih Properties

3. Pilih Local files

4. Klik Verify Integrity of Game Cache

Pasang semula Gems of War

Jika boleh, pastikan akaun anda dipautkan. Seterusnya, buka Steam Library dan klik kanan pada Gems of War. Pilih Uninstall, dan pilih "Delete" untuk mengesahkan pilihan tersebut. Setelah selesai, pilih "Install Game" pada Gems of War dengan mengklik kanan permainan dalam Steam Library anda.

Kosongkan fail lama

1. Cari folder berikut
   C:\Users[YOUR WINDOWS ACCOUNT]\AppData\LocalLow\505 Games\Gems of War

2. Padam semua fail yang mempunyai rentetan huruf & nombor rawak di dalamnya, jangan padam sebarang folder.
   

3. Mulakan semula Gems of War

Jika anda telah melengkapkan langkah di atas dan masih menghadapi masalah, sila hubungi Sokongan dengan log permainan anda (diterangkan di bawah).

Hantar beberapa log kepada Sokongan Teknikal

Sebelum mengakses log ranap, sila cuba menyebabkan ranap berlaku sekali lagi, atau, jika ia baru sahaja berlaku, jangan buka permainan. Ini akan mencipta data baharu dalam fail yang akan mengalih keluar data yang menunjukkan perkara yang tidak kena.

Isu ranap, beku dan prestasi umum

Untuk semua ranap atau pembekuan lain yang berlaku:

1. Buka File Explorer

2. Salin dan tampal %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War ke dalam medan carian

   • Jika ini tidak menemui folder, cari secara manual
     C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War

3. Cari fail output_log dan lampirkan fail ini pada tiket sokongan anda.

Sebagai alternatif:

1. Buka File Explorer

2. Salin dan tampal %APPDATA%\..\LocalLow\505 Games\Gems of War\ke dalam medan carian

   • Jika ini tidak menemui folder, cari secara manual
     C:\Users\[User Name]\LocalLow\505 Games\Gems of War\

3. Cari fail player.log dan lampirkan fail ini pada tiket sokongan anda.

Penyelesaian masalah tambahan

Semak keserasian kad grafik

Jika permainan tidak dapat dibuka atau masih ranap, ia mungkin tidak dapat mencari keserasian yang betul untuk kad grafik anda. Cuba yang berikut:

1. Klik menu Start, kemudian "Run".

2. Dalam kotak "Run", taip "dxdiag" (tanpa tanda petikan) dan klik "Ok". Ini akan membuka DirectX Diagnostic Tool.

3. Dalam tab System, di bawah tajuk "System Information" anda sepatutnya melihat "DirectX Version" disenaraikan.

4. Pastikan versi DirectX anda ialah DirectX 10.0 atau lebih tinggi.

Tetapkan pilihan pelancaran

Jika anda mengalami skrin hitam/ungu yang berterusan, atau jika permainan ranap selepas berada pada skrin pemuatan tanpa henti, anda boleh mencuba perkara berikut atas risiko anda sendiri. Pastikan permainan ditutup sebelum melakukan perkara berikut:

1. Buka Steam dan klik kanan pada Gems of War dalam Library anda

2. Pilih Properties > General > Set Launch Options....

3. Taip dan masukkan "-force-opengl", kemudian klik OK dan Close dialog tersebut

Jika permainan terus ranap, anda boleh mencuba mana-mana teks berikut (selepas memadamkan teks yang ada sebelum ini) dalam kotak dialog:

• -force-glcore

• -force-gles

• -force-d3d11

Jika anda menerima skrin hitam

Permainan mungkin mula dimuatkan tetapi akan memaparkan skrin hitam. Anda mungkin mendengar atau tidak mendengar muzik permainan semasa ia dilancarkan. Anda juga mungkin menerima ralat ranap.

Cuba yang berikut:

1. Matikan komputer dan monitor

2. Cabut bekalan kuasa selama beberapa minit (ini supaya semua kapasitor dalam litar monitor dinyahcas). Anda juga mungkin mahu mencabut kabel video.

3. Selepas beberapa minit, sambungkan semula kabel dan kord kuasa, hidupkan monitor dan but semula komputer.

   • Menetapkan semula monitor sepenuhnya atau mengemas kini pemacu monitor sepatutnya membantu anda kembali ke Gems of War.

4. Jika ini tidak berfungsi, cuba tukar 'Maintain display settings' kepada 'Main aspect ratio' dalam Settings anda. Matlamatnya adalah untuk memilih nisbah aspek/resolusi yang disyorkan untuk monitor anda,

   • Tetapan ini mungkin kelihatan berbeza bergantung pada peranti anda. Ia juga mungkin berada di bawah "Resolution" dan mempunyai perkataan "(Recommended)" dalam kurungan di sebelah Recommended.

Permainan ranap dengan ralat "Oops!"

Jika permainan ranap dan anda menerima tetingkap timbul dengan ralat berikut:

Sila cari fail crash.dmp, error dan output.txt.

1. Dalam Steam, buka Library dan klik kanan pada Gems of War

2. Pilih Properties > Local Files > Browse Local Files

3. Dalam tetingkap baharu yang terbuka, cari fail yang mempunyai tarikh paling terkini padanya

4. Buka folder ini, dan salin serta tampal fail crash.dmp dan error

   • Lampirkan fail ini pada tiket sokongan anda atau respons e-mel kepada sokongan.

5. Seterusnya, tampalkan %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War ke dalam bar carian anda

   • Jika ini tidak menemui folder, cari secara manual
     C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War

6. Cari fail output_log dan lampirkan fail ini pada tiket sokongan anda.