Kjøp ikke mottatt
Prøv disse trinnene hvis du ikke mottar kjøpet ditt i Gems of War umiddelbart.
For å få refusjon må du kontakte utgiveren av Gems of War på plattformen din.
Lukk og åpne spillbutikken på nytt
Hvis du er i butikken eller en annen meny, går du tilbake til verdenskartet og velger deretter butikkikonet igjen. Hvis dette ikke fungerer, prøv å gå tilbake til verdenskartet og åpne PVP-menyen, og gå deretter tilbake til butikken igjen. Dette tvinger spillet til å koble seg manuelt til serveren.
Vent en time og åpne Gems of War på nytt
Noen ganger kan det ta opptil en time før kjøpet går gjennom. Etter å ha ventet en time, prøv å tvangslukke spillet og åpne det på nytt for å se kjøpet ditt.
Sjekk om oppdatering av apper i bakgrunnen er aktivert
Hvis du bruker en mobil enhet, søk etter "Bakgrunnsappdata" eller innstillinger for bakgrunnsapper, og sørg for at dette er aktivert for Gems of War.
På iOS
Åpne Innstillinger > Generelt
Velg Oppdatering i bakgrunnen
Kontroller at Oppdatering i bakgrunnen er aktivert for alle apper, samt Gems of War (bryteren skal være grønn)
På Android
Sørg for at oppdatering av apper i bakgrunnen er satt til Aktivert/På for Gems of War i Innstillinger
Åpne Innstillinger fra startskjermen
Trykk på «Mobildatabruk» eller Data i delen Mobil
Velg Gems of War
Kontroller at «Tillat bruk av bakgrunnsdata» er på eller aktivert
Trykk på «Databruk» i Innstillinger.
På SONY og XBOX
Åpne Innstillinger i spillet > Konto
Trykk på Se etter kjøp
La det behandles
Kontakt brukerstøtte
Hvis du fortsatt ikke har mottatt kjøpet etter å ha ventet en time og fullført trinnene ovenfor, kontakt brukerstøtte med «Kjøpsproblem» valgt, et skjermbilde av kvitteringen din og invitasjonskoden din – så ordner vi det! Vennligst legg ved en kvittering.
For mer informasjon om hvordan du finner kvitteringene dine: Finne kjøpskvitteringer
For at vi skal kunne hjelpe deg så raskt som mulig, kontakt brukerstøtte snarest hvis du fortsatt ikke ser kjøpet ditt innen 24 timer.
Hvis du kontakter brukerstøtte etter at et arrangement er avsluttet, et hurtigtilbud ikke lenger er tilgjengelig, eller du venter mer enn en uke, er det en mulighet for at de ikke kan bekrefte kjøpet ditt.