505 Games
>
Free to Play
>
Gems of War
>
Steam Troubleshooting

Generell feilsøking for Steam

Følg trinnene i denne veiledningen for å løse ytelses-, krasj- eller maskinvareproblemer med Gems of War på PC når du spiller spillet gjennom Steam.


Merk: Sørg for at Gems of War er lukket før du gjør noe av det følgende.

Bekreft spillfiler

Denne prosessen sikrer at alle er oppdaterte og korrekte. Den vil fortelle deg om noe har blitt ødelagt i installasjonen din & reparere det.

  1. I Steam høyreklikker du på Gems of War i listen til venstre (Bibliotek)

  2. Velg Egenskaper

  3. Velg Lokale filer

  4. Klikk på Bekreft integriteten til spillbufferen

Installer Gems of War på nytt

Hvis mulig, sørg for at kontoen din er koblet til. Åpne deretter Steam-biblioteket og høyreklikk på Gems of War. Velg Avinstaller, og velg "Slett" for å bekrefte valget. Når dette er fullført, velger du "Installer spill" på Gems of War ved å høyreklikke på spillet i Steam-biblioteket ditt.

Slett gamle filer

  1. Finn følgende mappe
    C:\Users[YOUR WINDOWS ACCOUNT]\AppData\LocalLow\505 Games\Gems of War

  2. Slett alle filer med en tilfeldig streng av bokstaver & tall der, men ikke slett noen mapper.

  3. Start Gems of War på nytt

Hvis du har fullført trinnene ovenfor og fortsatt har problemer, kan du gjerne kontakte brukerstøtte med spilloggene dine (beskrevet nedenfor).

Send noen logger til teknisk brukerstøtte

Før du åpner krasjloggene, prøv å få krasjet til å oppstå igjen, eller, hvis det nettopp har skjedd, ikke åpne spillet. Dette vil opprette nye data i filen som vil fjerne dataene som viser hva som gikk galt.

Generelle problemer med krasj, frysing og ytelse

For alle andre krasj eller frysing som oppstår:

  1. Åpne Filutforsker

  2. Kopier og lim inn %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War i søkefeltet

    • Hvis dette ikke finner en mappe, søk manuelt
      C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War

  3. Finn output_log-filen og legg den ved støttesaken din.

Alternativt:

  1. Åpne Filutforsker

  2. Kopier og lim inn %APPDATA%\..\LocalLow\505 Games\Gems of War\i søkefeltet

    • Hvis dette ikke finner en mappe, søk manuelt
      C:\Users\[User Name]\LocalLow\505 Games\Gems of War\

  3. Finn player.log-filen og legg den ved støttesaken din.

Ytterligere feilsøking

Kontroller kompatibiliteten til skjermkortet

Hvis spillet ikke åpnes eller fortsatt krasjer, kan det hende at det ikke finner riktig kompatibilitet for skjermkortet ditt. Prøv følgende:

  1. Klikk på Start-menyen, deretter "Kjør".

  2. Skriv "dxdiag" (uten anførselstegn) i "Kjør"-boksen, og klikk "OK". Dette åpner DirectX-diagnoseverktøyet.

  3. I System-fanen, under overskriften "Systeminformasjon", bør du se en oppført "DirectX-versjon".

  4. Kontroller at DirectX-versjonen din er DirectX 10.0 eller nyere.

Angi startalternativer

Hvis du fortsatt opplever en svart/lilla skjerm, eller hvis spillet krasjer etter å ha stått på en lasteskjerm som laster i det uendelige, kan du prøve følgende på eget ansvar. Sørg for at spillet er lukket før du utfører følgende:

  1. Åpne Steam og høyreklikk på Gems of War i biblioteket ditt

  2. Velg Egenskaper > Generelt > Angi startalternativer....

  3. Skriv inn "-force-opengl", og klikk deretter OK og Lukk dialogboksen

Hvis spillet fortsetter å krasje, kan du prøve en av følgende tekster (etter at du har slettet teksten som var der fra før) i dialogboksen:

  • -force-glcore

  • -force-gles

  • -force-d3d11

Hvis du får en svart skjerm

Spillet kan begynne å laste, men viser en svart skjerm. Du kan høre spillmusikken når det starter, men du kan også la være. Du kan til og med få en krasjfeil.

Prøv følgende:

  1. Slå av datamaskinen og skjermen

  2. Koble fra strømmen i noen minutter (slik at alle kondensatorene i skjermens kretsløp tappes). Det kan også være lurt å koble fra videokabelen.

  3. Etter noen minutter kobler du til kabelen og strømkabelen igjen, slår på skjermen og starter datamaskinen på nytt.

    • Å tilbakestille skjermen fullstendig eller oppdatere skjermdriveren bør hjelpe deg med å komme tilbake til Gems of War.

  4. Hvis dette ikke fungerer, prøv å endre «Behold skjerminnstillinger» til «Hovedsideforhold» i Innstillinger. Målet er å velge sideforholdet/oppløsningen som anbefales for skjermen din,

    • Denne innstillingen kan se annerledes ut avhengig av enheten din. Den kan også være under "Oppløsning" og ha ordet "(Anbefalt)" i parentes ved siden av Anbefalt.

Spillkrasj med "Oops!"-feil

Hvis spillet krasjer og du får et sprettoppvindu med følgende feil:

Finn filene crash.dmp, error og output.txt.

  1. Åpne Bibliotek i Steam og høyreklikk på Gems of War

  2. Velg Egenskaper > Lokale filer > Bla gjennom lokale filer

  3. I det nye vinduet som åpnes, finner du filen med den nyeste datoen

  4. Åpne denne mappen, og kopier og lim inn crash.dmp- og error-filene

    • Legg disse ved støttesaken din eller e-postsvaret til brukerstøtte.

  5. Deretter finner du og limer inn %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War i søkefeltet

    • Hvis dette ikke finner en mappe, søk manuelt
      C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War

  6. Finn output_log-filen og legg den ved støttesaken din.

Var dette nyttig?