Error 13 og Error 16: En ressurs kunne ikke lastes ned
Hvis du mottar feilmeldingen: "Error 13" eller "Error 16", skyldes dette et tilkoblingsproblem. Velg Prøv på nytt, og prøv å bytte til en mer stabil internettforbindelse.
Feilmeldingen "Error 13: An asset has failed to download or is corrupt. Please visit our support site for more information..." Feilkoden kan deretter ha en annen melding, for eksempel "Your connection to the server has timed out." eller "Generic HTTP".
Forebygge feilen
Utviklingsteamet har foreslått at selv om dette forekommer svært ofte og kan virke som en feil, er det en vanlig tilkoblingsfeil. Å velge Prøv på nytt og bytte internettforbindelsen til noe som er mer stabilt, bør hjelpe. Hvis du fortsatt har problemer, er det noen ting du kan prøve. Lukk spillet før du prøver disse trinnene, og sørg for at kontoen din er koblet til.
1. Tøm hurtigbufferen hvis du bruker mobil
På en iPhone kan du tilbakestille RAM ved å holde inne av/på-knappen til knappen «Skyv for å slå av» vises, og deretter holde inne Hjem-knappen i fem sekunder. Telefonen skal gå tilbake til startskjermen og oppdatere RAM hvis dette gjøres riktig. Du kan også tømme informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren din.
Sjekk om du har en oppdatering å installere her.
Avhengig av Android-enheten din kan du åpne Innstillinger > Lagring > Intern lagring > Bufrede data. Trykk på dette og bekreft for å tømme hurtigbufferen. Du kan også prøve å åpne Innstillinger > Apper > Gems of War, velge appen og trykke på «Tving stopp». Noen Android-enheter har også et alternativ for «Smart rengjøring», som du kan bruke til å fjerne midlertidige filer og hurtigbuffere.
2. Sjekk ledig lagringsplass
Sørg for at du har rikelig med ledig minne på enheten din; vi anbefaler å ha minst 1 GB ledig før du installerer på nytt:
PC:
Skriv "Denne PC-en" i søkefeltet
Velg Denne PC-en
Android:
Åpne enhetsinnstillingene
Velg Lagring
iOS:
Åpne enhetsinnstillingene
Velg Generelt
Velg iPad/iPhone-lagring
Xbox:
Trykk på Xbox-knappen på kontrolleren
Velg Mine spill og apper
Sjekk måleren nederst i venstre hjørne
PlayStation:
På PlayStation-startskjermen velger du Innstillinger-ikonet øverst til høyre
Velg Lagring
Switch:
Velg Systeminnstillinger på Hjem-menyen
Rull ned i menyen på venstre side og velg Databehandling
3. Bytt internettforbindelse
Hvis du bruker WiFi, prøv å bytte til 3G eller 4G, og omvendt. Hvis du er koblet til WiFi, prøv å slå av modemet eller ruteren, vent minst ett minutt og slå den deretter på igjen.
Sørg for at Bakgrunnsoppdatering av apper eller bakgrunnsdata for apper er satt til På eller aktivert for Gems of War.
Hvis du har databehandlingsapper som «Opera Max», kan du prøve å deaktivere dem eller hviteliste Gems of War. Spillet krever en stabil og uavbrutt tilkobling.
4. Slett Gems of War-mappen
Åpne Filutforsker og lim inn dette i adressefeltet:
%appdata%\..\LocalLow\Pipeworks
Slett hele Gems of War-mappen (ikke bare innholdet, men hele mappen).
Åpne spillet
5. Installer spillet på nytt
Sørg for at kontoen din er koblet til og at du har notert ned det tilfeldig genererte passordet ditt før du installerer på nytt. På de fleste enheter kan du trykke på appen og holde inne til et «X»- eller «Avinstaller»-alternativ vises.
På Android åpner du Innstillinger > Apper og navigerer til Gems of War.; velg applikasjonen og trykk deretter på «Avinstaller».
Når spillet er installert på nytt, må du kanskje bla gjennom hver fane for Tropper, Våpen, Kjæledyr osv. til all grafikken er ferdig lastet inn.
6. Kontakt kundestøtte
Hvis ingenting av det ovenfor fungerer, kan du kontakte kundestøtte med følgende informasjon og med «Technical Issue» valgt.
Klikk på denne lenken for å åpne nettleseren https://pcmob.parse.gemsofwar.com/
Et vindu skal åpnes og vise noe; ta et skjermbilde eller kopier/lim inn det du ser
Send inn en sak til kundestøtte med informasjonen inkludert.
Informasjonen du må sende oss, skal vise noe som ligner på følgende:
Gems of War
Versjon: 85
Distribuert den: 30/01/2017 6:59:16 PM
Vert: ip-172-31-57-213