505 Games
>
Free to Play
>
Gems of War
>
Connection Issues

Feilsøking av tilkoblingsproblemer

Prøv disse trinnene hvis du opplever tilkoblingsproblemer med serveren eller spillet.

Disse kan brukes forebyggende ved tregt internett eller tilkoblingsproblemer, samt for å løse et problem.

1. Sjekk spillserverstatusen

Sjekk spillserverstatusen vår her for å se om spillserveren opplever problemer.

Hvis statusen er gul eller rød, er utviklerne klar over problemet og vil løse det så snart som mulig.

Hvis statusen er grønn, kan problemet ligge i internettforbindelsen din eller et sted i forbindelsen mellom deg og spillserveren. Følg de neste trinnene, da de vil bidra til å løse problemet og finne årsaken til det.

2. Koble til WiFi eller Ethernet

Spillet vårt krever en internettforbindelse for å kjøre. Hvis du bruker 3G eller 4G, kan du prøve å bytte til WiFi. På konsoller eller datamaskiner kan du prøve å koble en Ethernet-kabel til konsollen i stedet for å bruke trådløst internett. 

3. Slå ruteren av og på

Slå av modemboksen, og bruk deretter bryteren på veggen (i stedet for bare på internettmodemboksen). 

4. Tilkoblingsproblemer (Android)

Android har en svært grundig artikkel som kan hjelpe deg med tilkoblingsproblemer. Finn den her.

5. Deaktiver dataadministrasjonsapper (Android)

Noen dataadministrasjonsapper på mobilenhetene dine (for eksempel Opera Max) begrenser med hensikt mengden data som overføres til spillet ditt. Dette kan føre til problemer med Gems of War, og kan til og med hindre appen i å åpnes. De fleste av disse appene har et alternativ for å midlertidig stoppe dataadministrasjonen eller «hviteliste» Gems of War. Hvis ikke, kan det være lurt å vurdere å avinstallere appen for å kunne fortsette å spille uten problemer.

6. Aktiver oppdatering av apper i bakgrunnen (iOS, Amazon og Android)

Vanligvis bidrar dette til å spare batteri; Gems of War krever imidlertid en konstant internettforbindelse, og dette kan føre til tilkoblingsproblemer hvis det er slått av.

På iOS

  1. Åpne Innstillinger > Generelt

  2. Velg Oppdatering i bakgrunnen

  3. Kontroller at Oppdatering i bakgrunnen er aktivert for alle apper, inkludert Gems of War (bryter til grønt)

På Android

Som oftest finner du denne innstillingen i delen «Mobildata/data» eller «Bruk av mobildata» i innstillingene, avhengig av operativsystemversjonen.

På Android 7 eller nyere (Nougat, Oreo, Pie osv.): Fra startskjermen trykker du på app-skyveknappen, åpner deretter «Innstillinger», velger «Databruk» > «Bruk av mobile data» > Gems of War > sett «Bakgrunnsdata» til «På».

Deaktiver datasparing (Android)

Hvis du ofte opplever tilkoblingsproblemer med Gems of War, kan du prøve å midlertidig deaktivere eventuelle datasparingsmoduser i innstillingene og starte spillet på nytt.

  • På Android 8 og 9: Innstillinger > Nettverk og Internett > Databruk > Datasparing. Trykk på skyveknappen ved siden av Av. Når Datasparing er på, vises det i statuslinjen.

  • På Android 7: Innstillinger > Databruk > Datasparing. Trykk på skyveknappen ved siden av Av. 

7. Send kundestøtte litt informasjon

Prøv følgende:

  1. Klikk på denne lenken for å åpne nettleseren din (dette vil IKKE fungere i Firefox, bruk en annen nettleser)

    1. PC/mobil:  https://pcmob.parse.gemsofwar.com/

    2. PS4: https://ps4.parse.gemsofwar.com/ 

    3. Xbox: https://xb1.parse.gemsofwar.com/

  2. Et vindu skal åpnes og vise noe; ta et skjermbilde eller kopier/lim inn det du ser

  3. Send inn en sak til kundestøtte med informasjonen inkludert, eller svar kundestøtte hvis du allerede har en åpen sak.

Informasjonen du må sende oss, bør vise noe lignende som følgende:

Gems of War
Versjon: 85
Distribuert: 30/01/2017 6:59:16 PM
Vert: ip-172-31-57-213 

Var dette nyttig?