505 Games
>
Free to Play
>
Gems of War
>
Steam Troubleshooting

Generell feilsøking for Steam

Følg trinnene i denne veiledningen for å løse problemer med ytelse, krasj eller maskinvare i Gems of War på PC når du spiller spillet via Steam.


Merk: Sørg for at Gems of War er lukket før du gjør noe av følgende. 

Bekreft spillfiler

Denne prosessen sikrer at alle er oppdaterte og riktige; den forteller deg om noe har blitt ødelagt i installasjonen din & reparerer det.

  1. I Steam høyreklikker du på Gems of War i listen til venstre (Bibliotek)

  2. Velg Egenskaper

  3. Velg Lokale filer

  4. Klikk på Bekreft integriteten til spillbufferen

Installer Gems of War på nytt

Sørg om mulig for at kontoen din er koblet til. Åpne deretter Steam-biblioteket og høyreklikk på Gems of War. Velg Avinstaller, og velg "Slett" for å bekrefte valget. Når dette er fullført, velger du "Installer spill" på Gems of War ved å høyreklikke på spillet i Steam-biblioteket ditt.

Fjern gamle filer

  1. Finn følgende mappe
    C:\Users[YOUR WINDOWS ACCOUNT]\AppData\LocalLow\505 Games\Gems of War 

  2. Slett alle filer med en tilfeldig rekke av bokstaver & tall der, men ikke slett noen mapper.

  3. Start Gems of War på nytt 

Hvis du har fullført trinnene ovenfor og fortsatt har problemer, kan du gjerne kontakte kundestøtte med spilloggene dine (beskrevet nedenfor).

Send noen logger til teknisk kundestøtte

Før du åpner krasjlogger, prøv å få krasjet til å oppstå igjen, eller, hvis det nettopp har skjedd, ikke åpne spillet. Dette vil opprette nye data i filen som fjerner dataene som viser hva som gikk galt.

Generelle problemer med krasj, frysing og ytelse

For alle andre krasj eller frysing som oppstår:

  1. Åpne Filutforsker

  2. Kopier og lim inn %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War  i søkefeltet

    • Hvis dette ikke finner en mappe, søk manuelt
      C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War 

  3. Finn filen output_log og legg den ved supportsaken din.

Alternativt:

  1. Åpne Filutforsker

  2. Kopier og lim inn %APPDATA%\..\LocalLow\505 Games\Gems of War\ i søkefeltet

    • Hvis dette ikke finner en mappe, søk manuelt
      C:\Users\[User Name]\LocalLow\505 Games\Gems of War\

  3. Finn filen player.log og legg den ved supportsaken din.

Ytterligere feilsøking

Kontroller kompatibiliteten til grafikkortet

Hvis spillet ikke åpnes eller fortsatt krasjer, kan det hende at det ikke finner riktig kompatibilitet for grafikkortet ditt. Prøv følgende:

  1. Klikk på Start-menyen, deretter "Kjør".

  2. Skriv "dxdiag" (uten anførselstegnene) i "Kjør"-boksen og klikk på "OK". Dette åpner DirectX-diagnoseverktøyet.

  3. I System-fanen, under overskriften "Systeminformasjon", skal du se en oppført "DirectX-versjon".

  4. Kontroller at DirectX-versjonen din er DirectX 10.0 eller nyere. 

Angi oppstartsalternativer

Hvis du fortsatt opplever en svart/lilla skjerm, eller hvis spillet krasjer etter å ha stått på en lasteskjerm som laster uendelig, kan du prøve følgende på eget ansvar. Sørg for at spillet er lukket før du utfører følgende:

  1. Åpne Steam og høyreklikk på Gems of War i biblioteket ditt

  2. Velg Egenskaper > Generelt > Angi oppstartsalternativer....

  3. Skriv inn "-force-opengl", og klikk deretter på OK og Lukk dialogboksen

Hvis spillet fortsetter å krasje, kan du prøve hvilken som helst av følgende tekster (etter at du har slettet teksten som var der før) i dialogboksen:

  • -force-glcore

  • -force-gles

  • -force-d3d11

 Hvis du får en svart skjerm

Spillet kan begynne å laste, men viser en svart skjerm. Du kan kanskje høre spillmusikken når det starter, eller ikke. Du kan til og med få en krasjfeil.

Prøv følgende:

  1. Slå av datamaskinen og skjermen

  2. Koble fra strømmen i noen minutter (slik at alle kondensatorene i skjermens kretser tømmes). Det kan også være lurt å koble fra videokabelen.

  3. Etter noen minutter kobler du til kabelen og strømledningen igjen, slår på skjermen og starter datamaskinen på nytt.

    • Å tilbakestille skjermen fullstendig eller oppdatere skjermdriveren bør hjelpe deg med å komme tilbake til Gems of War.

  4. Hvis dette ikke fungerer, prøv å endre 'Maintain display settings' til 'Main aspect ratio' i innstillingene dine. Målet er å velge sideforholdet/oppløsningen som anbefales for skjermen din,

    • Denne innstillingen kan se annerledes ut avhengig av enheten din. Den kan også ligge under "Resolution" og ha ordet "(Recommended)" i parentes ved siden av det anbefalte valget.

Spillkrasj med "Oops!"-feil

Hvis spillet krasjer og du får et popup-vindu med følgende feil: 

Finn filene crash.dmp, error og output.txt.

  1. I Steam åpner du Bibliotek og høyreklikker på Gems of War 

  2. Velg Egenskaper > Lokale filer > Bla gjennom lokale filer

  3. I det nye vinduet som åpnes, finner du filen med den nyeste datoen

  4. Åpne denne mappen, og kopier og lim inn filene crash.dmp og error

    • Legg disse ved supportsaken din eller e-postsvaret til kundestøtte.

  5. Deretter søker du etter %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War i søkefeltet ditt

    • Hvis dette ikke finner en mappe, søk manuelt
      C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War

  6. Finn filen output_log og legg den ved supportsaken din.

Var dette nyttig?