Kjøp ikke mottatt
Prøv disse trinnene hvis du ikke mottar kjøpet ditt i Gems of War umiddelbart.
For å få refusjon må du kontakte utgiveren av Gems of War på plattformen din.
Lukk og åpne spillbutikken på nytt
Hvis du er i butikken eller en annen meny, går du tilbake til verdenskartet og velger deretter butikkikonet på nytt. Hvis dette ikke fungerer, kan du prøve å gå tilbake til verdenskartet og åpne PVP-menyen, og deretter gå tilbake til butikken igjen. Dette tvinger spillet til å koble seg manuelt til serveren.
Vent en time og åpne Gems of War på nytt
Noen ganger kan det ta opptil en time før kjøpet kommer gjennom. Etter å ha ventet en time kan du prøve å tvangslukke spillet og åpne det på nytt for å se kjøpet ditt.
Sjekk om oppdatering av apper i bakgrunnen er aktivert
Hvis du er på en mobilenhet, søk etter "Bakgrunnsdata for apper" eller innstillinger for apper i bakgrunnen, og kontroller at dette er aktivert for Gems of War.
På iOS
Åpne Innstillinger > Generelt
Velg Oppdatering i bakgrunnen
Kontroller at Oppdatering i bakgrunnen er aktivert for alle apper, samt Gems of War (bryteren skal være grønn)
På Android
Kontroller i Innstillinger at oppdatering av apper i bakgrunnen er satt til Aktivert/På for Gems of War
Åpne Innstillinger fra startskjermen
Trykk på «Mobildatabruk» eller Data under Mobil-delen
Velg Gems of War
Kontroller at «Tillat bruk av bakgrunnsdata" er på eller aktivert
Trykk på «Databruk» i Innstillinger.
På SONY og XBOX
Åpne Innstillinger i spillet > Konto
Trykk på Se etter kjøp
La det behandles
Kontakt kundestøtte
Hvis du fortsatt ikke har mottatt kjøpet etter å ha ventet en time og fullført trinnene ovenfor, kontakt kundestøtte med «Kjøpsproblem» valgt, et skjermbilde av kvitteringen din og din invitasjonskode – så ordner vi opp! Vennligst legg ved en kvittering.
For mer informasjon om hvordan du finner kvitteringene dine: Finne kjøpskvitteringer
For at vi skal kunne hjelpe deg så raskt som mulig, kontakt kundestøtte snarest hvis du fortsatt ikke ser kjøpet ditt innen 24 timer.
Hvis du kontakter kundestøtte etter at et arrangement er avsluttet, et lynraskt tilbud ikke lenger er tilgjengelig, eller du venter mer enn en uke, er det mulig at de ikke kan bekrefte kjøpet ditt.