Jeśli otrzymasz komunikat o błędzie: „Błąd 13” lub „Błąd 16”, jest to spowodowane problemem z połączeniem. Wybierz opcję Ponów i spróbuj przejść do bardziej stabilnego połączenia internetowego.

Komunikat o błędzie „Błąd 13: Nie udało się pobrać zasobu lub jest on uszkodzony. Odwiedź naszą stronę pomocy, aby uzyskać więcej informacji...” Po kodzie błędu może następować inny komunikat, na przykład „Upłynął limit czasu połączenia z serwerem.” lub „Ogólny HTTP”.

Zapobieganie błędowi

Zespół deweloperski zasugerował, że chociaż błąd pojawia się bardzo często i może wyglądać na usterkę, jest to standardowy błąd połączenia. Wybranie opcji Ponów i zmiana połączenia internetowego na bardziej stabilne powinny pomóc. Jeśli problem nadal występuje, możesz spróbować kilku rzeczy. Przed wykonaniem tych kroków zamknij grę i upewnij się, że Twoje konto jest połączone. 

1. Wyczyść pamięć podręczną, jeśli grasz na urządzeniu mobilnym

Na iPhonie możesz zresetować pamięć RAM, przytrzymując przycisk zasilania, aż pojawi się przycisk „Przesuń, aby wyłączyć”, a następnie przytrzymując przycisk Początek przez pięć sekund. Telefon powinien powrócić do ekranu początkowego, odświeżając pamięć RAM, jeśli wszystko zostało wykonane prawidłowo. Możesz także wyczyścić pliki cookie i pamięć podręczną w przeglądarce. 

Sprawdź, czy masz aktualizację do zainstalowania tutaj.

W zależności od urządzenia z systemem Android możesz otworzyć Ustawienia > Pamięć > Pamięć wewnętrzna > Dane w pamięci podręcznej. Dotknij tej opcji i potwierdź wyczyszczenie pamięci podręcznej. Możesz także spróbować otworzyć Ustawienia > Aplikacje > Gems of War, wybrać aplikację i dotknąć opcji „Wymuś zatrzymanie”. Niektóre urządzenia z systemem Android oferują także opcję „Inteligentne czyszczenie”, której możesz użyć do usunięcia plików tymczasowych i pamięci podręcznej.

2. Sprawdź wolne miejsce

Upewnij się, że na urządzeniu pozostało dużo wolnej pamięci; zalecamy co najmniej 1 GB wolnego miejsca przed ponowną instalacją:

PC:

1. Wpisz „Ten komputer” w pasku wyszukiwania

2. Wybierz Ten komputer
   

Android:

1. Otwórz ustawienia urządzenia

2. Wybierz Pamięć

iOS:

1. Otwórz ustawienia urządzenia

2. Wybierz Ogólne

3. Wybierz Pamięć iPada/iPhone'a

Xbox:

1. Naciśnij przycisk Xbox na kontrolerze

2. Wybierz Moje gry i aplikacje

3. Sprawdź wskaźnik w lewym dolnym rogu

PlayStation:

1. Na ekranie głównym PlayStation wybierz ikonę Ustawienia w prawym górnym rogu

2. Wybierz Pamięć

Switch:

1. W menu HOME wybierz Ustawienia systemowe

2. Przewiń menu po lewej stronie w dół i wybierz Zarządzanie danymi

3. Zmień połączenie internetowe

Jeśli korzystasz z Wi‑Fi, spróbuj przełączyć się na 3G lub 4G i odwrotnie. Jeśli masz połączenie z Wi‑Fi, spróbuj wyłączyć modem lub router, odczekać co najmniej minutę, a następnie włączyć go ponownie. 

Upewnij się, że opcja Odświeżanie aplikacji w tle lub Dane aplikacji w tle jest ustawiona na Włączone albo aktywowana dla Gems of War.

Jeśli masz aplikacje do zarządzania transmisją danych, takie jak „Opera Max”, spróbuj je wyłączyć lub dodać Gems of War do białej listy. Gra wymaga stabilnego i nieprzerwanego połączenia. 

4. Usuń folder Gems of War

1. Otwórz Eksplorator plików i wklej w pasku adresu:
   %appdata%\..\LocalLow\Pipeworks

• Usuń cały folder Gems of War (nie tylko jego zawartość, lecz cały folder).

• Otwórz grę

5. Zainstaluj grę ponownie

Przed ponowną instalacją upewnij się, że Twoje konto jest połączone oraz że zapisałeś swoje losowo wygenerowane hasło. Na większości urządzeń możesz nacisnąć i przytrzymać aplikację, aż pojawi się opcja „X” lub „Odinstaluj”. 

Na urządzeniu z systemem Android otwórz Ustawienia > Aplikacje i przejdź do Gems of War; wybierz aplikację, a następnie dotknij „Odinstaluj”. 

Po ponownym zainstalowaniu gry może być konieczne przewinięcie każdej zakładki Oddziałów, Broni, Zwierzaków itd., aż wszystkie grafiki zostaną wczytane. 

6. Skontaktuj się z pomocą techniczną

Jeśli powyższe rozwiązania nie pomogą, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając poniższe informacje i wybierając opcję „Problem techniczny”.

1. Kliknij ten link, aby otworzyć przeglądarkę https://pcmob.parse.gemsofwar.com/

2. Powinno otworzyć się okno wyświetlające informacje; zrób zrzut ekranu lub skopiuj i wklej to, co widzisz

3. Prześlij zgłoszenie do pomocy technicznej, dołączając te informacje.

Informacje, które musisz nam wysłać, powinny wyglądać podobnie do następujących:

Gems of War
Wersja: 85
Wdrożono: 30/01/2017 6:59:16 PM
Host: ip-172-31-57-213