Nasz zespół często otrzymuje zgłoszenia z prośbą o pomoc w odnalezieniu brakujących nagród, takich jak:

• Klucze do skrzyń 

• Oddziały

• Klejnoty

• Złoto

• Kamienie cech

Za każdym razem, gdy zespół otrzymuje takie zgłoszenie, sprawdzamy dzienniki Twojego konta. Są to dzienniki zapisywane z Twojej gry na naszych serwerach. Zawierają one szczegóły działań, zakupów lub wyborów dokonanych w grze oraz pokazują liczbę odjętych lub zdobytych zasobów.

Przyczyny brakujących nagród

Po sprawdzeniu tych dzienników, w ponad 95% zgłoszeń do pomocy technicznej dotyczących brakujących nagród gracze, którzy się kontaktowali, wydali te zasoby.

Gracze często wydają duże ilości złota na ulepszanie swoich królestw, używają kamieni cech do tworzenia innych kamieni cech, aż nie zostanie im żaden, lub wydają klejnoty na otwieranie skrzyń po tym, jak skończą im się klucze.

Jeśli chodzi o oddziały, często zdarza się również, że oddział zostaje przemieniony lub przyzwany podczas bitwy i jest mylony z oddziałem, który gracz następnie posiada.

Inne brakujące nagrody były spowodowane rzadkimi, poważnymi problemami z serwerem, które dotknęły dużą liczbę graczy; w takim przypadku zostanie wysłana ogólna, globalna rekompensata.

Jak mogę uzyskać pomoc w sprawie brakujących nagród?

Skontaktuj się z pomocą techniczną, wybierając opcję „Brakujące nagrody”. Przed skontaktowaniem się upewnij się, że nie wydałeś zasobu lub przedmiotu.

Prosimy o podanie:

1. Twojego kodu zaproszenia.

2. Gdzie zdobyłeś oddział/zasób?

3. Kiedy go zdobyłeś (podaj możliwie najdokładniejszą datę)? 

4. Kiedy ostatnio go użyłeś?

Pomoże nam to zbadać problem.