Wykonaj kroki opisane w tym przewodniku, aby pomóc rozwiązać problemy z wydajnością, awariami lub sprzętem w Gems of War na komputerze PC podczas grania w grę przez Steam.

Uwaga: przed wykonaniem którejkolwiek z poniższych czynności upewnij się, że Gems of War jest zamknięte. 

Zweryfikuj pliki gry

Ten proces zapewni, że wszystkie pliki są aktualne i poprawne; poinformuje Cię, czy coś zostało uszkodzone w instalacji & naprawi to.

1. W Steam kliknij prawym przyciskiem myszy Gems of War na liście po lewej stronie (Biblioteka)

2. Wybierz Właściwości

3. Wybierz Pliki lokalne

4. Kliknij Zweryfikuj spójność plików gry

Zainstaluj ponownie Gems of War

Jeśli to możliwe, upewnij się, że Twoje konto jest połączone. Następnie otwórz Bibliotekę Steam i kliknij prawym przyciskiem myszy Gems of War. Wybierz Odinstaluj, a następnie wybierz „Usuń”, aby potwierdzić opcję. Po zakończeniu kliknij prawym przyciskiem myszy grę Gems of War w Bibliotece Steam i wybierz „Zainstaluj grę”.

Usuń stare pliki

1. Znajdź następujący folder
   C:\Users[YOUR WINDOWS ACCOUNT]\AppData\LocalLow\505 Games\Gems of War 

2. Usuń wszystkie pliki zawierające losowy ciąg liter & cyfr, nie usuwaj żadnych folderów.
   

3. Uruchom ponownie Gems of War 

Jeśli wykonałeś powyższe kroki i nadal występują problemy, skontaktuj się z pomocą techniczną, dołączając logi gry (opisane poniżej).

Wyślij logi do pomocy technicznej

Przed uzyskaniem dostępu do logów awarii spróbuj ponownie doprowadzić do awarii lub, jeśli właśnie wystąpiła, nie otwieraj gry. Spowoduje to utworzenie nowych danych w pliku, które usuną dane pokazujące, co poszło nie tak.

Ogólne problemy z awariami, zawieszaniem się i wydajnością

W przypadku wszystkich innych awarii lub zawieszania się gry:

1. Otwórz Eksplorator plików

2. Skopiuj i wklej %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War  w polu wyszukiwania

   • Jeśli nie spowoduje to znalezienia folderu, wyszukaj ręcznie
     C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War 

3. Znajdź plik output_log i dołącz go do swojego zgłoszenia pomocy technicznej.

Alternatywnie:

1. Otwórz Eksplorator plików

2. Skopiuj i wklej %APPDATA%\..\LocalLow\505 Games\Gems of War\w polu wyszukiwania

   • Jeśli nie spowoduje to znalezienia folderu, wyszukaj ręcznie
     C:\Users\[User Name]\LocalLow\505 Games\Gems of War\

3. Znajdź plik player.log i dołącz go do swojego zgłoszenia pomocy technicznej.

Dodatkowe rozwiązywanie problemów

Sprawdź zgodność karty graficznej

Jeśli gra się nie otwiera lub nadal ulega awarii, może nie być w stanie znaleźć odpowiedniej zgodności dla Twojej karty graficznej. Spróbuj wykonać następujące czynności:

1. Kliknij menu Start, a następnie „Uruchom”.

2. W polu „Uruchom” wpisz „dxdiag” (bez cudzysłowów) i kliknij „OK”. Spowoduje to otwarcie Narzędzia diagnostycznego DirectX.

3. Na karcie System, pod nagłówkiem „Informacje o systemie”, powinna być widoczna pozycja „Wersja DirectX”.

4. Sprawdź, czy Twoja wersja DirectX to DirectX 10.0 lub nowsza. 

Ustaw opcje uruchamiania

Jeśli nadal występuje czarny/fioletowy ekran lub gra ulega awarii po zatrzymaniu się na ekranie nieskończonego ładowania, możesz spróbować wykonać poniższe czynności na własne ryzyko. Przed wykonaniem poniższych czynności upewnij się, że gra jest zamknięta:

1. Otwórz Steam i kliknij prawym przyciskiem myszy Gems of War w swojej Bibliotece

2. Wybierz Właściwości > Ogólne > Ustaw opcje uruchamiania....

3. Wpisz i zatwierdź „-force-opengl”, a następnie kliknij OK i zamknij okno dialogowe

Jeśli gra nadal ulega awarii, możesz wypróbować dowolny z poniższych tekstów (po usunięciu tekstu, który był wcześniej) w polu okna dialogowego:

• -force-glcore

• -force-gles

• -force-d3d11

 Jeśli pojawia się czarny ekran

Gra może rozpocząć ładowanie, ale wyświetli czarny ekran. Możesz słyszeć muzykę z gry podczas uruchamiania lub nie. Może nawet pojawić się błąd awarii.

Spróbuj wykonać następujące czynności:

1. Wyłącz komputer i monitor

2. Odłącz zasilanie na kilka minut (aby wszystkie kondensatory w obwodach monitora się rozładowały). Możesz również odłączyć kabel wideo.

3. Po kilku minutach ponownie podłącz kabel i przewód zasilający, włącz monitor i uruchom ponownie komputer.

   • Całkowite zresetowanie monitora lub aktualizacja sterownika monitora powinna pomóc w ponownym uruchomieniu Gems of War.

4. Jeśli to nie zadziała, spróbuj zmienić opcję „Zachowaj ustawienia wyświetlania” na „Główny współczynnik proporcji” w Ustawieniach. Celem jest wybranie współczynnika proporcji/rozdzielczości zalecanej dla Twojego monitora,

   • To ustawienie może wyglądać inaczej w zależności od urządzenia. Może również znajdować się w sekcji „Rozdzielczość” i mieć słowo „(Zalecane)” w nawiasie obok zalecanej opcji.

Awaria gry z błędem „Oops!”

Jeśli gra ulegnie awarii i otrzymasz wyskakujące okienko z następującym błędem: 

Znajdź pliki crash.dmp, error i output.txt.

1. W Steam otwórz Bibliotekę i kliknij prawym przyciskiem myszy Gems of War 

2. Wybierz Właściwości > Pliki lokalne > Przeglądaj pliki lokalne

3. W nowo otwartym oknie znajdź plik z najnowszą datą

4. Otwórz ten folder i skopiuj oraz wklej pliki crash.dmp i error

   • Dołącz je do swojego zgłoszenia pomocy technicznej lub odpowiedzi e-mail do pomocy technicznej.

5. Następnie wyszukaj, wklejając %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War w pasku wyszukiwania

   • Jeśli nie spowoduje to znalezienia folderu, wyszukaj ręcznie
     C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War

6. Znajdź plik output_log i dołącz go do swojego zgłoszenia pomocy technicznej.