Não recebeu um e-mail com seu recibo? Veja como obter um recibo e detalhes sobre um problema de compra no Gems of War, dependendo da sua plataforma.

Se precisar de um reembolso por um problema com uma compra que não chegou após tentar algumas soluções, o suporte precisará de detalhes sobre a compra. Envie uma imagem ou captura de tela do recibo com informações sobre a compra.

Para receber um reembolso, o recibo deve mostrar:

• O título do jogo

• Número do recibo

• Data da compra

• Nome da compra

• Custo

Você não precisa incluir dados ou informações pessoais. Os recibos de compra geralmente são enviados para seu e-mail em até 24 horas após a compra. Esta é a maneira mais rápida de localizar um recibo para o suporte.

Por exemplo, se você comprou Crédito Steam, não aceitamos o recibo da compra do Crédito Steam. Ou, se você adicionou dinheiro a um cartão de débito pré-pago, não podemos aceitar um recibo.

iOS 

Se não conseguir ver o recibo por e-mail, veja o que fazer:

1. No seu dispositivo, abra a App Store

2. Selecione o ícone de perfil no canto superior direito

3. Selecione seu nome,

   • Talvez seja necessário usar o Touch ID ou inserir seu código de acesso para autenticar 

4. Selecione Histórico de compras

5. Encontre e selecione na lista a compra de Gems of War que deseja consultar

Android

Envie uma captura de tela do recibo que chegou no seu e-mail. Caso não esteja disponível, para encontrar seu recibo no Android:

1. No seu dispositivo móvel, abra o app Google Play Store.

2. Toque em Menu > Conta.

3. Toque em Histórico de pedidos.

4. Localize a compra de Gems of War que apresentou o problema

5. Selecione a compra para mostrar os detalhes

6. Envie uma captura de tela para o suporte.

Para obter mais informações sobre como localizar o recibo, consulte este artigo. 

Steam

1. Abra a Steam

2. Perto da sua foto de perfil, selecione a seta do menu suspenso 

3. Selecione Detalhes da conta

4. Em Histórico de compras e da loja, selecione Ver histórico de compras

5. Selecione a compra de Gems of War na lista

6. Envie uma captura de tela para o suporte.

Como alternativa, no PC ou celular, clique neste link.

PlayStation 4

Para encontrar um recibo de compra no PlayStation 4: 

1. Acesse Configurações > Gerenciamento da conta > Informações da conta > Carteira > Histórico de transações

2. Selecione a conta da qual deseja ver as transações

3. Selecione o intervalo de datas da transação em que o problema ocorreu e selecione Avançar

4. Localize a compra de Gems of War

5. Selecione a compra para ver mais detalhes

6. Tire uma captura de tela da compra ou use um smartphone para tirar uma foto

7. Envie isso para o suporte.

Para encontrar uma compra pela web, consulte este artigo ou acesse o gerenciamento da sua conta.

Xbox One

Para ver compras feitas no Xbox One, você deve usar um navegador da web.

1. Entre na página de pagamentos e cobrança com sua conta Microsoft 

2. Localize a compra de Gems of War com a qual teve um problema 

   • Para mais detalhes, selecione uma transação ou clique em Mais em Transações.

3. Selecione a compra para ver mais detalhes

4. Tire uma captura de tela da compra ou use um smartphone para tirar uma foto

5. Envie isso para o suporte.

Nintendo Switch

Para ver compras feitas no Nintendo Switch, você deve usar um navegador da web.

1. Visite o site da Conta Nintendo e entre na sua Conta Nintendo.

2. Nas configurações de perfil, selecione o menu Loja.

3. Selecione Informações sobre a atividade da conta.

4. Uma lista das transações associadas à sua Conta Nintendo aparecerá aqui.