Compra não recebida
Tente estas etapas se não receber imediatamente sua compra de Gems of War.
Feche e reabra a loja do jogo
Se você estiver na loja ou em outro menu, volte ao Mapa-Múndi e selecione o ícone da Loja novamente. Se isso não funcionar, tente voltar ao Mapa-Múndi e abrir o Menu PVP, depois volte à loja. Isso força o jogo a se conectar manualmente ao servidor.
Aguarde uma hora e reabra Gems of War
Às vezes, a compra pode levar até uma hora para ser processada. Após esperar uma hora, tente forçar o fechamento do jogo e reabri-lo para verificar sua compra.
Verifique se a atualização de apps em segundo plano está ativada
Se você estiver em um dispositivo móvel, procure por "Dados de apps em segundo plano" ou configurações de apps em segundo plano e certifique-se de que isso esteja ativado para Gems of War.
No iOS
Abra Ajustes > Geral
Selecione Atualização em 2º Plano
Verifique se a Atualização em 2º Plano está ativada para todos os apps, bem como para Gems of War (altere para verde)
No Android
Certifique-se de que a atualização de apps em segundo plano esteja definida como Ativada/Ligada para Gems of War em Configurações
Na tela inicial, abra Configurações
Na seção Celular, toque em “Uso de dados móveis” ou Dados
Selecione Gems of War
Verifique se “Permitir uso de dados em segundo plano" está ligado ou ativado
Em Configurações, toque em “Uso de dados”.
No SONY e XBOX
Abra Configurações no jogo > Conta
Pressione Verificar compras
Permita o processamento
Entre em contato com o suporte
Se você ainda não tiver sua compra após esperar uma hora e concluir as etapas acima, entre em contato com o suporte com "Problema de compra" selecionado, uma captura de tela do seu recibo e seu código de convite - nós resolveremos isso para você! Por favor, inclua um recibo.
Para mais informações sobre como localizar seus recibos: Localizando recibos de compra
Para podermos ajudar você o mais rápido possível, entre em contato com o Suporte o quanto antes se ainda não vir sua compra dentro de 24 horas.
Se você entrar em contato com o Suporte após o término de um evento, quando uma oferta relâmpago não estiver mais disponível ou esperar mais de uma semana, há uma chance de que eles não consigam verificar sua compra.