Erro 13 e Erro 16: Não foi possível transferir um recurso
Se receber a mensagem de erro: "Erro 13" ou "Erro 16", isto é causado por um problema de ligação. Selecione Tentar novamente e tente mudar para uma ligação à Internet mais estável.
A mensagem de erro "Erro 13: Não foi possível transferir um recurso ou este está corrompido. Visite o nosso site de suporte para mais informações..." O código de erro poderá então ter uma mensagem diferente a seguir, como "A ligação ao servidor expirou." ou "HTTP genérico".
Como evitar o erro
A equipa de desenvolvimento sugeriu que, embora pareça muito frequente como se fosse um erro, este é um erro de ligação normal. Selecionar Tentar novamente e mudar a sua ligação à Internet para uma mais estável deve ajudar. Se o problema persistir, aqui estão algumas coisas que pode tentar. Feche primeiro o jogo antes de tentar estes passos e certifique-se de que a sua conta está vinculada.
1. Limpe a cache se estiver num dispositivo móvel
Num iPhone, pode repor a RAM mantendo premido o botão de ligar/desligar até aparecer o botão "Deslizar para desligar" e, em seguida, mantendo premido o botão Início durante cinco segundos. O telemóvel deverá voltar ao ecrã inicial, atualizando a RAM se o procedimento for realizado corretamente. Também pode limpar os cookies e a cache do seu navegador.
Verifique se tem uma atualização para instalar aqui.
Dependendo do seu dispositivo Android, pode abrir Definições > Armazenamento > Armazenamento interno > Dados em cache. Toque nesta opção e confirme para limpar a cache. Também pode tentar abrir Definições > Aplicações > Gems of War, selecionar a aplicação e tocar em "Forçar paragem". Alguns dispositivos Android também oferecem uma opção de "Limpeza inteligente", que pode utilizar para remover ficheiros temporários e caches.
2. Verifique o espaço de armazenamento disponível
Certifique-se de que tem bastante memória livre no seu dispositivo; recomendamos ter pelo menos 1 GB livre antes de reinstalar:
PC:
Escreva "Este PC" na barra de pesquisa
Selecione Este PC
Android:
Abra as definições do seu dispositivo
Selecione Armazenamento
iOS:
Abra as definições do seu dispositivo
Selecione Geral
Selecione Armazenamento do iPad/iPhone
Xbox:
Prima o botão Xbox no seu comando
Selecione Os meus jogos e aplicações
Verifique o indicador no canto inferior esquerdo
PlayStation:
No ecrã inicial da PlayStation, selecione o ícone Definições no canto superior direito
Selecione Armazenamento
Switch:
No menu Início, selecione Definições da consola
Desloque-se para baixo no menu do lado esquerdo e selecione Gestão de dados
3. Altere a sua ligação à Internet
Se estiver a usar Wi-Fi, tente mudar para 3G ou 4G, e vice-versa. Se estiver ligado ao Wi-Fi, tente desligar o modem ou router, aguarde pelo menos um minuto e volte a ligá-lo.
Certifique-se de que Atualização em segundo plano ou Dados de aplicações em segundo plano está definido como Ativado ou ativado para Gems of War.
Se tiver aplicações de gestão de dados, como "Opera Max", tente desativá-las ou adicionar Gems of War à lista de permissões. O jogo requer uma ligação estável e ininterrupta.
4. Elimine a pasta Gems of War
Abra o Explorador de Ficheiros e cole o seguinte na barra de endereço:
%appdata%\..\LocalLow\Pipeworks
Elimine toda a pasta Gems of War (não apenas o conteúdo, mas a própria pasta inteira).
Abra o jogo
5. Reinstale o jogo
Certifique-se de que a sua conta está vinculada e de que anotou a sua palavra-passe gerada aleatoriamente antes de reinstalar. A maioria dos dispositivos permite premir a aplicação e mantê-la premida até aparecer uma opção "X" ou "Desinstalar".
No Android, abra Definições > Aplicações e navegue até Gems of War; selecione a aplicação e toque em "Desinstalar".
Depois de reinstalar o jogo, poderá ter de percorrer cada separador de Tropas, Armas, Animais de Estimação, etc., até que toda a arte termine de carregar.
6. Contacte o Suporte
Se as opções acima não resultarem, contacte o Suporte com as seguintes informações e com "Problema técnico" selecionado.
Clique nesta ligação para abrir o seu navegador https://pcmob.parse.gemsofwar.com/
Deverá abrir-se uma janela a apresentar algo; tire uma captura de ecrã ou copie/cole o que vê
Envie um pedido ao suporte com as informações incluídas.
As informações que precisa de nos enviar deverão apresentar algo semelhante ao seguinte:
Gems of War
Versão: 85
Implementado em: 30/01/2017 6:59:16 PM
Anfitrião: ip-172-31-57-213