Siga as etapas deste guia para ajudar a corrigir problemas de desempenho, travamentos ou hardware com Gems of War no PC ao jogar pela Steam.

Observação: certifique-se de que Gems of War esteja fechado antes de realizar qualquer uma das ações a seguir. 

Verificar arquivos do jogo

Este processo garantirá que todos estejam atualizados e corretos; ele informará se algo foi corrompido na sua instalação & o reparará.

1. Na Steam, clique com o botão direito em Gems of War na lista à esquerda (Biblioteca)

2. Selecione Propriedades

3. Selecione Arquivos locais

4. Clique em Verificar integridade do cache do jogo

Reinstalar Gems of War

Se possível, certifique-se de que sua conta esteja vinculada. Em seguida, abra a Biblioteca Steam e clique com o botão direito em Gems of War. Selecione Desinstalar e selecione "Excluir" para confirmar a opção. Quando isso estiver concluído, selecione "Instalar jogo" em Gems of War clicando com o botão direito no jogo na sua Biblioteca Steam.

Limpar arquivos antigos

1. Localize a seguinte pasta
   C:\Users[YOUR WINDOWS ACCOUNT]\AppData\LocalLow\505 Games\Gems of War 

2. Exclua todos os arquivos que contenham uma sequência aleatória de letras & números, não exclua nenhuma pasta.
   

3. Reinicie Gems of War 

Se você concluiu as etapas acima e ainda está tendo problemas, entre em contato com o Suporte com os registros do jogo (descritos abaixo).

Envie alguns registros ao Suporte Técnico

Antes de acessar os registros de travamento, tente fazer o travamento ocorrer novamente ou, se ele acabou de ocorrer, não abra o jogo. Isso criará novos dados no arquivo que removerão os dados que mostram o que deu errado.

Problemas gerais de travamento, congelamento e desempenho

Para todos os outros travamentos ou congelamentos que ocorrerem:

1. Abra o Explorador de Arquivos

2. Copie e cole %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War  no campo de pesquisa

   • Se isso não localizar uma pasta, pesquise manualmente
     C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War 

3. Encontre o arquivo output_log e anexe-o ao seu chamado de suporte.

Como alternativa:

1. Abra o Explorador de Arquivos

2. Copie e cole %APPDATA%\..\LocalLow\505 Games\Gems of War\no campo de pesquisa

   • Se isso não localizar uma pasta, pesquise manualmente
     C:\Users\[User Name]\LocalLow\505 Games\Gems of War\

3. Encontre o arquivo player.log e anexe-o ao seu chamado de suporte.

Solução de problemas adicional

Verifique a compatibilidade da placa de vídeo

Se o jogo não abrir ou continuar travando, talvez não consiga encontrar a compatibilidade correta para sua placa de vídeo. Tente o seguinte:

1. Clique no menu Iniciar e, em seguida, em "Executar".

2. Na caixa "Executar", digite "dxdiag" (sem as aspas) e clique em "OK". Isso abrirá a Ferramenta de Diagnóstico do DirectX.

3. Na guia Sistema, listada sob o cabeçalho "Informações do sistema", você deverá ver uma "Versão do DirectX" indicada.

4. Verifique se a sua versão do DirectX é DirectX 10.0 ou superior. 

Definir opções de inicialização

Se você estiver enfrentando uma tela preta/roxa persistente ou se o jogo travar após permanecer em uma tela de carregamento infinito, você pode tentar o seguinte por sua conta e risco. Certifique-se de que o jogo esteja fechado antes de realizar o seguinte:

1. Abra a Steam e clique com o botão direito em Gems of War na sua Biblioteca

2. Selecione Propriedades > Geral > Definir opções de inicialização....

3. Digite e insira "-force-opengl", depois clique em OK e feche a caixa de diálogo

Se o jogo continuar travando, você pode tentar qualquer um dos seguintes textos (depois de excluir o texto que estava lá antes) na caixa de diálogo:

• -force-glcore

• -force-gles

• -force-d3d11

 Se você estiver recebendo uma tela preta

O jogo pode começar a carregar, mas exibirá uma tela preta. Você pode ou não ouvir a música do jogo quando ele iniciar. Você pode até receber um erro de travamento.

Tente o seguinte:

1. Desligue o computador e o monitor

2. Desconecte a energia por alguns minutos (isso serve para que todos os capacitores do circuito do monitor sejam descarregados). Talvez você também queira desconectar o cabo de vídeo.

3. Após alguns minutos, reconecte o cabo e o cabo de alimentação, ligue o monitor e reinicie o computador.

   • Redefinir completamente o monitor ou atualizar o driver do monitor deve ajudar a voltar ao Gems of War.

4. Se isso não funcionar, tente alterar 'Manter configurações de exibição' para 'Proporção de aspecto principal' nas suas Configurações. O objetivo é selecionar a proporção de aspecto/resolução recomendada para o seu monitor,

   • Esta configuração pode parecer diferente dependendo do seu dispositivo. Ela também pode estar em "Resolução" e ter a palavra "(Recomendado)" entre parênteses ao lado de Recomendado.

Travamento do jogo com erro "Oops!"

Se o jogo travar e você receber uma janela pop-up com o seguinte erro: 

Localize os arquivos crash.dmp, error e output.txt.

1. Na Steam, abra a Biblioteca e clique com o botão direito em Gems of War 

2. Selecione Propriedades > Arquivos locais > Procurar arquivos locais

3. Na nova janela que abrir, localize o arquivo com a data mais recente

4. Abra esta pasta e copie e cole os arquivos crash.dmp e error

   • Anexe-os ao seu chamado de suporte ou à resposta de e-mail para o suporte.

5. Em seguida, localize e cole %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War na sua barra de pesquisa

   • Se isso não localizar uma pasta, pesquise manualmente
     C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War

6. Encontre o arquivo output_log e anexe-o ao seu chamado de suporte.