Nossa equipe recebe frequentemente solicitações de ajuda para encontrar recompensas que estão faltando, como:

• Chaves de Baú 

• Tropas

• Gemas

• Ouro

• Pedras de Traço

Sempre que a equipe recebe uma solicitação como esta, verificamos os registros da sua conta. Esses são os registros enviados do seu jogo para nossos servidores. Eles detalham ações, compras ou escolhas que você fez no jogo e mostram a quantidade de recursos deduzidos ou obtidos.

Causas de recompensas ausentes

Após verificar esses registros, em mais de 95% das solicitações de suporte recebidas sobre recompensas ausentes, os jogadores que entraram em contato haviam gasto os recursos.

É comum que os jogadores tenham gasto grandes quantidades de Ouro melhorando seus Reinos, usado Pedras de Traço para criar outras Pedras de Traço até não restar nenhuma ou gasto Gemas para abrir Baús depois de ficarem sem chaves.

Quanto às Tropas, também é comum que uma tropa seja transformada ou invocada em batalha e seja confundida com uma tropa que o jogador então possui. 

Outras recompensas ausentes foram causadas por problemas graves e raros no servidor que afetaram um grande número de jogadores; nesses casos, uma compensação global geral será enviada.

Como posso obter ajuda com recompensas ausentes?

Entre em contato com o suporte selecionando "Recompensas Ausentes". Antes de entrar em contato, verifique se você gastou o recurso ou item.

Informe-nos, por favor:

1. Seu código de convite.

2. Onde você obteve a Tropa/o recurso?

3. Quando você o obteve (a data mais exata possível)? 

4. Quando você o usou pela última vez?

Isso nos ajudará a investigar o problema.