Urmați pașii din acest ghid pentru a ajuta la remedierea problemelor de performanță, blocărilor sau problemelor hardware cu Gems of War pe PC atunci când jucați prin Steam.

Notă: Asigurați-vă că Gems of War este închis înainte de a efectua oricare dintre următoarele acțiuni. 

Verificați fișierele jocului

Acest proces va asigura că toate sunt actualizate și corecte; vă va spune dacă ceva s-a corupt în instalarea dvs. și va repara problema.

1. În Steam, faceți clic dreapta pe Gems of War din lista din stânga (Bibliotecă)

2. Selectați Proprietăți

3. Selectați Fișiere locale

4. Faceți clic pe Verificați integritatea cache-ului jocului

Reinstalați Gems of War

Dacă este posibil, asigurați-vă că contul dvs. este conectat. Apoi, deschideți Biblioteca Steam și faceți clic dreapta pe Gems of War. Selectați Dezinstalare, apoi selectați „Șterge” pentru a confirma opțiunea. După finalizare, selectați „Instalează jocul” pentru Gems of War făcând clic dreapta pe joc în Biblioteca Steam.

Ștergeți fișierele vechi

1. Găsiți următorul folder
   C:\Users[CONTUL DVS. WINDOWS]\AppData\LocalLow\505 Games\Gems of War 

2. Ștergeți toate fișierele care conțin un șir aleatoriu de litere & cifre, dar nu ștergeți niciun folder.
   

3. Reporniți Gems of War 

Dacă ați parcurs pașii de mai sus și încă întâmpinați probleme, nu ezitați să contactați Asistența cu jurnalele jocului dvs. (descrise mai jos).

Trimiteți jurnale către Asistența tehnică

Înainte de a accesa jurnalele de blocare, încercați să reproduceți blocarea sau, dacă tocmai s-a întâmplat, nu deschideți jocul. Acest lucru va crea date noi în fișier, care vor elimina datele ce arată ce a mers greșit.

Probleme generale de blocare, înghețare și performanță

Pentru toate celelalte blocări sau înghețări care apar:

1. Deschideți Exploratorul de fișiere

2. Copiați și lipiți %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War  în câmpul de căutare

   • Dacă acest lucru nu găsește un folder, căutați manual
     C:\Users\[Nume utilizator]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War 

3. Găsiți fișierul output_log și atașați-l la tichetul dvs. de asistență.

Alternativ:

1. Deschideți Exploratorul de fișiere

2. Copiați și lipiți %APPDATA%\..\LocalLow\505 Games\Gems of War\ în câmpul de căutare

   • Dacă acest lucru nu găsește un folder, căutați manual
     C:\Users\[Nume utilizator]\LocalLow\505 Games\Gems of War\

3. Găsiți fișierul player.log și atașați-l la tichetul dvs. de asistență.

Depanare suplimentară

Verificați compatibilitatea plăcii grafice

Dacă jocul nu se deschide sau continuă să se blocheze, este posibil să nu poată găsi compatibilitatea corectă pentru placa dvs. grafică. Încercați următoarele:

1. Faceți clic pe meniul Start, apoi pe „Run”.

2. În caseta „Run”, tastați „dxdiag” (fără ghilimele) și faceți clic pe „Ok”. Aceasta va deschide Instrumentul de diagnosticare DirectX.

3. În fila System, sub titlul „System Information”, ar trebui să vedeți o „DirectX Version” listată.

4. Verificați dacă versiunea dvs. de DirectX este DirectX 10.0 sau o versiune ulterioară. 

Setați opțiunile de lansare

Dacă încă întâmpinați un ecran negru/mov sau dacă jocul se blochează după ce rămâne pe un ecran de încărcare infinită, puteți încerca următoarele pe propriul risc. Asigurați-vă că jocul este închis înainte de a efectua următoarele:

1. Deschideți Steam și faceți clic dreapta pe Gems of War în Biblioteca dvs.

2. Selectați Proprietăți > General > Setați opțiunile de lansare....

3. Tastați și introduceți „-force-opengl”, apoi faceți clic pe OK și închideți fereastra de dialog

Dacă jocul continuă să se blocheze, puteți încerca oricare dintre următoarele texte (după ce ștergeți textul introdus anterior) în caseta de dialog:

• -force-glcore

• -force-gles

• -force-d3d11

 Dacă primiți un ecran negru

Jocul poate începe să se încarce, dar va afișa un ecran negru. Este posibil să auziți sau nu muzica jocului la lansare. Este posibil chiar să primiți o eroare de blocare.

Încercați următoarele:

1. Opriți computerul și monitorul

2. Deconectați alimentarea timp de câteva minute (pentru ca toți condensatorii din circuitele monitorului să se descarce). Poate doriți să deconectați și cablul video.

3. După câteva minute, reconectați cablul și cablul de alimentare, porniți monitorul și reporniți computerul.

   • Resetarea completă a monitorului sau actualizarea driverului monitorului ar trebui să vă ajute să reveniți în Gems of War.

4. Dacă acest lucru nu funcționează, încercați să schimbați „Maintain display settings” în „Main aspect ratio” în Setări. Scopul este să selectați raportul de aspect/rezoluția recomandată pentru monitorul dvs.,

   • Această setare poate arăta diferit în funcție de dispozitivul dvs. De asemenea, poate fi în secțiunea „Resolution” și poate avea cuvântul „(Recommended)” între paranteze lângă opțiunea recomandată.

Blocarea jocului cu eroarea „Oops!”

Dacă jocul se blochează și primiți o fereastră pop-up cu următoarea eroare: 

Găsiți fișierele crash.dmp, error și output.txt.

1. În Steam, deschideți Biblioteca și faceți clic dreapta pe Gems of War 

2. Selectați Proprietăți > Fișiere locale > Răsfoiți fișierele locale

3. În fereastra nouă care se deschide, găsiți fișierul cu cea mai recentă dată

4. Deschideți acest folder și copiați și lipiți fișierele crash.dmp și error

   • Atașați-le la tichetul dvs. de asistență sau la răspunsul prin e-mail către asistență.

5. Apoi, copiați și lipiți %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War în bara de căutare

   • Dacă acest lucru nu găsește un folder, căutați manual
     C:\Users\[Nume utilizator]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War

6. Găsiți fișierul output_log și atașați-l la tichetul dvs. de asistență.