Depanarea problemelor de conexiune
Încercați acești pași dacă întâmpinați probleme de conexiune cu serverul sau jocul.
Aceștia pot fi folosiți preventiv pentru internet lent sau probleme de conexiune, precum și pentru a remedia o problemă.
1. Verificați starea serverului de joc
Verificați aici starea serverului de joc pentru a vedea dacă serverul de joc întâmpină probleme.
Dacă starea este galbenă sau roșie, dezvoltatorii sunt conștienți de problemă și o vor remedia cât mai curând posibil.
Dacă starea este verde, problema poate fi la conexiunea dvs. la internet sau undeva pe conexiunea dintre dvs. și serverul de joc. Urmați pașii următori, deoarece vă vor ajuta să rezolvați problema și să identificați cauza acesteia.
2. Conectați-vă la WiFi sau Ethernet
Jocul nostru necesită o conexiune la internet pentru a rula. Dacă utilizați 3G sau 4G, încercați să treceți la WiFi. Pe console sau computere, încercați să conectați un cablu Ethernet la consolă în loc să utilizați internet wireless.
3. Opriți și porniți routerul
Opriți cutia modemului și apoi de la întrerupătorul de pe perete (nu doar de la cutia modemului de internet).
4. Probleme de conexiune (Android)
Android are un articol foarte detaliat care vă poate ajuta cu problemele de conexiune. Îl găsiți aici.
5. Dezactivați managerii de date (Android)
Unele aplicații de gestionare a datelor de pe dispozitivele mobile (de exemplu, Opera Max) restricționează intenționat cantitatea de date transferate către joc. Acest lucru poate cauza probleme cu Gems of War, chiar împiedicând deschiderea aplicației. Majoritatea acestor aplicații au o opțiune de a opri temporar gestionarea datelor sau de a adăuga Gems of War la „lista albă”. Dacă nu, poate doriți să luați în considerare dezinstalarea aplicației pentru a continua să jucați fără probleme.
6. Activați reîmprospătarea aplicațiilor în fundal (iOS, Amazon și Android)
De obicei, aceasta ajută la economisirea bateriei; totuși, Gems of War necesită o conexiune constantă la internet, iar dezactivarea acesteia poate cauza probleme de conexiune.
Pe iOS
Deschideți Setări > General
Selectați Reîmprospătare aplicații în fundal
Verificați dacă Reîmprospătare aplicații în fundal este activată pentru toate aplicațiile, precum și pentru Gems of War (comutați la verde)
Pe Android
De cele mai multe ori, această setare se află în secțiunea „Date celulare/date” sau „Utilizare date mobile” din setări, în funcție de versiunea sistemului de operare.
Pe Android 7 sau versiuni ulterioare (Nougat, Oreo, Pie etc.): Din ecranul principal, atingeți glisorul aplicații, apoi deschideți „Setări”, selectați „Utilizare date” > „Utilizare date celulare” > Gems of War > comutați „Date în fundal” pe „Activat”.
Dezactivați economisirea datelor (Android)
Dacă observați probleme frecvente de conexiune cu Gems of War, încercați să dezactivați temporar orice mod de economisire a datelor din setări și reporniți jocul.
Pe Android 8 și 9: Setări > Rețea & internet > Utilizare date > Economisire date. Atingeți glisorul de lângă Dezactivat. Când Economisire date este activată, aceasta apare în bara de stare.
Pe Android 7: Setări > Utilizare date > Economisire date. Atingeți glisorul de lângă Dezactivat.
7. Trimiteți echipei de asistență câteva informații
Încercați următoarele:
Faceți clic pe acest link pentru a deschide browserul (acesta NU va funcționa în Firefox, folosiți un alt browser)
Ar trebui să se deschidă o fereastră care afișează ceva; faceți o captură de ecran sau copiați/lipiți ceea ce vedeți
Trimiteți un tichet către asistență cu informațiile incluse sau răspundeți echipei de asistență dacă aveți deja un tichet deschis.
Informațiile pe care trebuie să ni le trimiteți ar trebui să afișeze ceva similar cu următoarele:
Gems of War
Versiune: 85
Implementat la: 30/01/2017 6:59:16 PM
Gazdă: ip-172-31-57-213