Dacă primiți mesajul de eroare: „Eroarea 13” sau „Eroarea 16”, acesta este cauzat de o problemă de conexiune. Selectați Reîncercați și încercați să treceți la o conexiune la internet mai stabilă.

Mesajul de eroare „Eroarea 13: Un material nu a putut fi descărcat sau este corupt. Vă rugăm să vizitați site-ul nostru de asistență pentru mai multe informații...” Codul de eroare poate avea apoi un mesaj diferit, precum „Conexiunea dvs. la server a expirat.” sau „HTTP generic”.

Prevenirea erorii

Echipa de dezvoltare a sugerat că, deși pare foarte frecventă, ca și cum ar fi o eroare de program, aceasta este o eroare standard de conexiune. Selectarea opțiunii Reîncercați și schimbarea conexiunii la internet cu una mai stabilă ar trebui să ajute. Dacă problema persistă, iată câteva lucruri pe care le puteți încerca. Închideți jocul înainte de a încerca acești pași și asigurați-vă că contul dvs. este asociat. 

1. Goliți memoria cache dacă sunteți pe mobil

Pe un iPhone, puteți reseta memoria RAM ținând apăsat butonul de pornire până când apare butonul „Glisați pentru oprire”, apoi ținând apăsat butonul Acasă timp de cinci secunde. Telefonul ar trebui să revină la ecranul principal, reîmprospătând memoria RAM dacă procedura a fost efectuată corect. De asemenea, puteți șterge cookie-urile și memoria cache din browser. 

Verificați dacă aveți o actualizare de instalat aici.

În funcție de dispozitivul dvs. Android , puteți deschide Setări > Stocare > Stocare internă > Date din cache. Atingeți această opțiune și confirmați pentru a goli memoria cache. De asemenea, puteți încerca să deschideți Setări > Aplicații > Gems of War, să selectați aplicația și să atingeți „Forțare oprire”. Unele dispozitive Android oferă și opțiunea „Curățare inteligentă”, pe care o puteți folosi pentru a elimina fișierele temporare și memoria cache.

2. Verificați spațiul de stocare liber

Asigurați-vă că aveți suficient spațiu liber pe dispozitiv; vă recomandăm să aveți cel puțin 1 GB liber înainte de reinstalare:

PC:

1. Tastați „Acest PC” în bara de căutare

2. Selectați Acest PC
   

Android:

1. Deschideți setările dispozitivului

2. Selectați Stocare

iOS:

1. Deschideți setările dispozitivului

2. Selectați General

3. Selectați Stocare iPad/iPhone

Xbox:

1. Apăsați butonul Xbox de pe controler

2. Selectați Jocurile și aplicațiile mele

3. Verificați indicatorul din colțul din stânga jos

PlayStation:

1. Pe ecranul principal PlayStation, selectați pictograma Setări din partea dreaptă sus

2. Selectați Stocare

Switch:

1. În meniul Acasă, selectați Setări sistem

2. Derulați în jos meniul din partea stângă și selectați Gestionarea datelor

3. Schimbați conexiunea la internet

Dacă sunteți pe WiFi, încercați să treceți la 3G sau 4G și invers. Dacă sunteți conectat la WiFi, încercați să opriți modemul sau routerul, așteptați cel puțin un minut, apoi porniți-l din nou. 

Asigurați-vă că Actualizarea aplicațiilor în fundal sau Datele aplicațiilor în fundal sunt setate pe Activat sau sunt activate pentru Gems of War.

Dacă aveți aplicații de gestionare a datelor, precum „Opera Max”, încercați să le dezactivați sau să adăugați Gems of War pe lista albă. Jocul necesită o conexiune stabilă și neîntreruptă. 

4. Ștergeți folderul Gems of War

1. Deschideți Explorerul de fișiere și lipiți următorul text în bara de adrese:
   %appdata%\..\LocalLow\Pipeworks

• Ștergeți întregul folder Gems of War (nu doar conținutul, ci folderul în sine).

• Deschideți jocul

5. Reinstalați jocul

Asigurați-vă că contul dvs. este asociat și că ați notat parola generată aleatoriu înainte de reinstalare. Majoritatea dispozitivelor vă permit să apăsați pe aplicație și să țineți apăsat până când apare o opțiune „X” sau „Dezinstalare”. 

Pe Android, deschideți Setări > Aplicații și navigați la Gems of War; selectați aplicația, apoi atingeți „Dezinstalare”. 

După reinstalarea jocului, este posibil să trebuiască să derulați prin fiecare filă de Trupe, Arme, Animale de companie etc., până când toate elementele grafice s-au încărcat complet. 

6. Contactați asistența

Dacă cele de mai sus nu funcționează, contactați Asistența cu următoarele informații și cu „Problemă tehnică” selectat.

1. Faceți clic pe acest link pentru a deschide browserul https://pcmob.parse.gemsofwar.com/

2. Ar trebui să se deschidă o fereastră care afișează ceva; faceți o captură de ecran sau copiați/lipiți ceea ce vedeți

3. Trimiteți un tichet către asistență cu informațiile incluse.

Informațiile pe care trebuie să ni le trimiteți ar trebui să afișeze ceva similar cu următoarele:

Gems of War
Versiune: 85
Lansat la: 30/01/2017 6:59:16 PM
Gazdă: ip-172-31-57-213