Nu ai primit un e-mail cu chitanța? Iată cum poți obține o chitanță și detalii pentru o problemă legată de o achiziție în Gems of War, în funcție de platforma ta.

Dacă ai nevoie de o rambursare pentru o problemă legată de o achiziție care nu a ajuns după ce ai încercat câteva metode de depanare, echipa de asistență va avea nevoie de detalii despre achiziție. Te rugăm să trimiți o imagine sau o captură de ecran a chitanței cu informațiile despre achiziție.

Pentru a primi o rambursare, o chitanță trebuie să conțină:

• Titlul jocului

• Numărul chitanței

• Data achiziției

• Numele achiziției

• Costul

Nu este necesar să incluzi date sau informații personale. Chitanțele pentru achiziții sunt trimise de obicei la adresa ta de e-mail în decurs de 24 de ore de la achiziție. Aceasta este cea mai rapidă modalitate de a găsi o chitanță pentru echipa de asistență.

De exemplu, dacă ai achiziționat credit Steam, nu acceptăm chitanța pentru achiziția creditului Steam. Sau dacă ai adăugat bani pe un card de debit preplătit, nu putem accepta o chitanță.

iOS 

Dacă nu poți vedea chitanța primită prin e-mail, iată ce trebuie să faci:

1. Pe dispozitivul tău, deschide App Store

2. Selectează pictograma de profil din colțul din dreapta sus

3. Selectează-ți numele,

   • Este posibil să fie necesar să folosești Touch ID sau să introduci codul de acces pentru autentificare 

4. Selectează Istoricul achizițiilor

5. Găsește și selectează din listă achiziția Gems of War pe care vrei să o verifici

Android

Te rugăm să trimiți o captură de ecran a chitanței primite în e-mail. Dacă aceasta nu este disponibilă, pentru a găsi chitanța pe Android:

1. Pe dispozitivul mobil, deschide aplicația Google Play Store.

2. Atinge Meniu > Cont.

3. Atinge Istoricul comenzilor.

4. Găsește achiziția Gems of War la care a apărut problema

5. Selectează achiziția pentru a afișa detaliile

6. Trimite o captură de ecran a acesteia către asistență.

Pentru mai multe informații despre găsirea chitanței, consultă acest articol. 

Steam

1. Deschide Steam

2. Lângă fotografia ta de profil, selectează săgeata derulantă 

3. Selectează Detalii despre cont

4. Sub Istoric magazin & achiziții, selectează Vezi istoricul achizițiilor

5. Selectează din listă achiziția Gems of War

6. Trimite o captură de ecran a acesteia către asistență.

Alternativ, pe PC sau mobil, fă clic pe acest link.

PlayStation 4

Pentru a găsi o chitanță de achiziție de pe PlayStation 4: 

1. Accesează Setări > Gestionarea contului > Informații despre cont > Portofel > Istoricul tranzacțiilor

2. Selectează contul din care vrei să vezi tranzacțiile

3. Selectează intervalul de date al tranzacției când a apărut problema, apoi selectează Următorul

4. Găsește achiziția Gems of War 

5. Selectează achiziția pentru mai multe detalii

6. Fă o captură de ecran a achiziției sau folosește un smartphone pentru a face o fotografie

7. Trimite-o către asistență.

Pentru a găsi o achiziție de pe web, consultă acest articol sau accesează gestionarea contului.

Xbox One

Pentru a vedea achizițiile efectuate pe Xbox One, trebuie să folosești un browser web.

1. Conectează-te la pagina de plată și facturare cu contul tău Microsoft 

2. Găsește achiziția Gems of War la care ai avut o problemă 

   • Pentru mai multe detalii, selectează o tranzacție sau fă clic pe Mai multe sub Tranzacții.

3. Selectează achiziția pentru mai multe detalii

4. Fă o captură de ecran a achiziției sau folosește un smartphone pentru a face o fotografie

5. Trimite-o către asistență.

Nintendo Switch

Pentru a vedea achizițiile efectuate pe Nintendo Switch, trebuie să folosești un browser web.

1. Accesează site-ul web Nintendo Account și conectează-te la contul tău Nintendo.

2. Din setările profilului, selectează meniul Shop.

3. Selectează Informații despre activitatea contului.

4. Aici va apărea o listă cu tranzacțiile asociate contului tău Nintendo.