505 Games
>
Free to Play
>
Gems of War
>
Connection Issues

Chyba 13 a chyba 16: Nepodarilo sa stiahnuť prostriedok

Ak sa vám zobrazí chybové hlásenie: „Error 13“ alebo „Error 16“, je to spôsobené problémom s pripojením. Vyberte možnosť Skúsiť znova a skúste sa pripojiť k stabilnejšiemu internetovému pripojeniu.

Chybové hlásenie „Error 13: Nepodarilo sa stiahnuť prostriedok alebo je poškodený. Ďalšie informácie nájdete na našej stránke podpory...“ Za kódom chyby môže následovať iné hlásenie, napríklad „Vypršal časový limit pripojenia k serveru.“ alebo „Generic HTTP“.

Predchádzanie chybe

Vývojový tím uviedol, že hoci sa táto chyba zobrazuje veľmi často a môže pôsobiť ako chyba programu, ide o štandardnú chybu pripojenia. Výber možnosti Skúsiť znova a zmena internetového pripojenia na stabilnejšie by mali pomôcť. Ak problém pretrváva, môžete vyskúšať nasledujúce kroky. Pred vykonaním týchto krokov najprv zatvorte hru a uistite sa, že váš účet je prepojený. 

1. Vymažte vyrovnávaciu pamäť, ak používate mobilné zariadenie

Na iPhone môžete obnoviť pamäť RAM podržaním tlačidla napájania, kým sa nezobrazí tlačidlo „Slide to power off“, a potom podržaním tlačidla Domov na päť sekúnd. Telefón by sa mal vrátiť na domovskú obrazovku, čím sa pri správnom postupe obnoví pamäť RAM. Môžete tiež vymazať súbory cookie a vyrovnávaciu pamäť v prehliadači. 

Skontrolujte, či nemáte aktualizáciu na inštaláciu tu.

V závislosti od zariadenia Android môžete otvoriť Nastavenia > Úložisko > Interné úložisko > Údaje vo vyrovnávacej pamäti. Ťuknite na túto možnosť a potvrďte vymazanie vyrovnávacej pamäte. Môžete tiež skúsiť otvoriť Nastavenia > Aplikácie > Gems of War, vybrať aplikáciu a ťuknúť na možnosť „Vynútiť zastavenie“. Niektoré zariadenia Android ponúkajú aj možnosť „Inteligentné čistenie“, ktorú môžete použiť na odstránenie dočasných súborov a vyrovnávacej pamäte.

2. Skontrolujte voľné úložisko

Uistite sa, že máte v zariadení dostatok voľnej pamäte; pred opätovnou inštaláciou odporúčame mať voľný aspoň 1 GB:

PC:

  1. Do vyhľadávacieho panela napíšte „Tento počítač“

  2. Vyberte Tento počítač

Android:

  1. Otvorte nastavenia zariadenia

  2. Vyberte Úložisko

iOS:

  1. Otvorte nastavenia zariadenia

  2. Vyberte Všeobecné

  3. Vyberte Úložisko iPadu/iPhonu

Xbox:

  1. Stlačte tlačidlo Xbox na ovládači

  2. Vyberte Moje hry a aplikácie

  3. Skontrolujte ukazovateľ v ľavom dolnom rohu

PlayStation:

  1. Na domovskej obrazovke PlayStation vyberte ikonu Nastavenia vpravo hore

  2. Vyberte Úložisko

Switch:

  1. V ponuke Domov vyberte Nastavenia systému

  2. Posuňte sa v ponuke na ľavej strane nadol a vyberte Správa údajov

3. Zmeňte internetové pripojenie

Ak používate Wi‑Fi, skúste prepnúť na 3G alebo 4G a naopak. Ak ste pripojení k Wi‑Fi, skúste vypnúť modem alebo smerovač, počkajte aspoň minútu a potom ho znova zapnite. 

Uistite sa, že je funkcia Obnovovanie aplikácií na pozadí alebo Dáta aplikácií na pozadí nastavená na Zapnuté alebo povolená pre Gems of War.

Ak máte aplikácie na správu dát, napríklad „Opera Max“, skúste ich zakázať alebo pridajte Gems of War na bielu listinu. Hra vyžaduje stabilné a neprerušované pripojenie. 

4. Odstráňte priečinok Gems of War

  1. Otvorte Prieskumníka súborov a vložte toto do panela s adresou:
    %appdata%\..\LocalLow\Pipeworks

  • Odstráňte celý priečinok Gems of War (nielen jeho obsah, ale celý priečinok).

  • Otvorte hru

5. Preinštalujte hru

Pred preinštalovaním sa uistite, že je váš účet prepojený a že ste si poznačili náhodne vygenerované heslo. Väčšina zariadení umožňuje stlačiť a podržať aplikáciu, kým sa nezobrazí možnosť „X“ alebo „Odinštalovať“. 

V systéme Android otvorte Nastavenia > Aplikácie a prejdite na Gems of War; vyberte aplikáciu a potom ťuknite na možnosť „Odinštalovať“. 

Po preinštalovaní hry možno budete musieť prejsť každú kartu Jednotky, Zbrane, Domáci miláčikovia atď., kým sa nenačíta všetka grafika. 

6. Kontaktujte podporu

Ak vyššie uvedené kroky nepomôžu, kontaktujte podporu s nasledujúcimi informáciami a vybranou možnosťou „Technický problém“.

  1. Kliknutím na tento odkaz otvorte prehliadač https://pcmob.parse.gemsofwar.com/

  2. Malo by sa otvoriť okno zobrazujúce určité informácie; vytvorte snímku obrazovky alebo skopírujte/prilepte to, čo vidíte

  3. Odošlite tiket podpore s priloženými informáciami.

Informácie, ktoré nám musíte poslať, by mali vyzerať podobne ako nasledujúce:

Gems of War
Verzia: 85
Nasadené: 30/01/2017 6:59:16 PM
Hostiteľ: ip-172-31-57-213 

Bolo to užitočné?