Náš tím často dostáva žiadosti o pomoc pri hľadaní chýbajúcich odmien, ako sú:

• Kľúče od truhlíc

• Jednotky

• Drahokamy

• Zlato

• Kamene vlastností

Zakaždým, keď tím dostane takúto žiadosť, skontrolujeme záznamy vášho účtu. Ide o záznamy z vašej hry uložené na našich serveroch. Obsahujú podrobnosti o akciách, nákupoch alebo voľbách, ktoré ste v hre vykonali, a zobrazujú počet odpočítaných alebo získaných zdrojov.

Príčiny chýbajúcich odmien

Po kontrole týchto záznamov platí, že vo viac ako 95 % žiadostí o podporu týkajúcich sa chýbajúcich odmien hráči, ktorí nás kontaktovali, tieto zdroje minuli.

Je bežné, že hráči minuli veľké množstvo zlata na vylepšovanie svojich kráľovstiev, použili kamene vlastností na vytváranie ďalších kameňov vlastností, až kým im žiadne nezostali, alebo minuli drahokamy na otváranie truhlíc po tom, čo im došli kľúče.

Pokiaľ ide o jednotky, tiež sa bežne stáva, že je jednotka v boji premenená alebo vyvolaná a hráč si ju omylom považuje za jednotku, ktorú potom vlastní.

Ďalšie chýbajúce odmeny boli spôsobené zriedkavými, rozsiahlymi problémami servera, ktoré ovplyvnili veľký počet hráčov. V takom prípade bude rozoslaná všeobecná globálna kompenzácia.

Ako môžem získať pomoc s chýbajúcimi odmenami?

Kontaktujte podporu s vybranou možnosťou „Chýbajúce odmeny“. Pred kontaktovaním sa uistite, že ste zdroj alebo predmet neminuli.

Dajte nám, prosím, vedieť:

1. Váš kód pozvánky.

2. Kde ste získali jednotku/zdroj?

3. Kedy ste ho získali (uveďte čo najpresnejší dátum)?

4. Kedy ste ho naposledy použili?

Pomôže nám to preskúmať problém.