505 Games
>
Free to Play
>
Gems of War
>
Connection Issues

Riešenie problémov s pripojením

Ak narazíte na problémy s pripojením k serveru alebo hre, vyskúšajte tieto kroky.

Môžete ich použiť ako prevenciu pri pomalom internete alebo problémoch s pripojením, ako aj na vyriešenie problému.

1. Skontrolujte stav herného servera

Skontrolujte si stav nášho herného servera tu, aby ste zistili, či herný server zaznamenáva nejaké problémy.

Ak je stav žltý alebo červený, vývojári o probléme vedia a opravia ho čo najskôr.

Ak je stav zelený, problém môže byť vo vašom internetovom pripojení alebo niekde v spojení medzi vami a herným serverom. Postupujte podľa nasledujúcich krokov, pretože pomôžu problém vyriešiť a určiť jeho príčinu.

2. Pripojte sa k Wi-Fi alebo Ethernetu

Naša hra vyžaduje na spustenie internetové pripojenie. Ak používate 3G alebo 4G, skúste prejsť na Wi-Fi. Na konzolách alebo počítačoch skúste namiesto bezdrôtového internetu pripojiť ku konzole ethernetový kábel.

3. Vypnite a zapnite router

Vypnite modem a potom ho vypnite a zapnite vypínačom na stene (nielen na samotnom modeme).

4. Problémy s pripojením (Android)

Android má veľmi podrobný článok, ktorý vám môže pomôcť s problémami s pripojením. Nájdete ho tu.

5. Vypnite správcov dát (Android)

Niektoré aplikácie na správu dát v mobilných zariadeniach (napríklad Opera Max) zámerne obmedzujú množstvo dát prenášaných do hry. Môže to spôsobiť problémy s hrou Gems of War, dokonca aj zabrániť otvoreniu aplikácie. Väčšina týchto aplikácií má možnosť dočasne zastaviť správu dát alebo pridať Gems of War na „bielu listinu“. Ak nie, možno budete chcieť zvážiť odinštalovanie aplikácie, aby ste mohli pokračovať v plynulom hraní.

6. Povoľte obnovovanie aplikácií na pozadí (iOS, Amazon a Android)

Zvyčajne to pomáha šetriť batériu; Gems of War však vyžaduje neustále internetové pripojenie a jeho vypnutie môže spôsobiť problémy s pripojením.

V systéme iOS

  1. Otvorte Nastavenia > Všeobecné

  2. Vyberte Obnovovanie aplikácií na pozadí

  3. Skontrolujte, či je Obnovovanie aplikácií na pozadí povolené pre všetky aplikácie aj pre Gems of War (prepínač musí byť zelený)

V systéme Android

Väčšinou sa toto nastavenie nachádza v sekcii „Mobilné dáta/dáta“ alebo „Využitie mobilných dát“ v nastaveniach, v závislosti od verzie operačného systému.

V systéme Android 7 alebo novšom (Nougat, Oreo, Pie atď.): Na domovskej obrazovke ťuknite na ikonu aplikácií, potom otvorte „Nastavenia“, vyberte „Využitie dát“ > „Využitie mobilných dát“ > Gems of War > prepnite „Dáta na pozadí“ na „Zapnuté“.

Vypnite šetrič dát (Android)

Ak si všimnete časté problémy s pripojením v Gems of War, skúste dočasne vypnúť akékoľvek režimy šetrenia dát v nastaveniach a reštartujte hru.

  • V systéme Android 8 a 9: Nastavenia > Sieť a internet > Využitie dát > Šetrič dát. Ťuknite na prepínač vedľa možnosti Vypnuté. Keď je šetrič dát zapnutý, zobrazuje sa na stavovom riadku.

  • V systéme Android 7: Nastavenia > Využitie dát > Šetrič dát. Ťuknite na prepínač vedľa možnosti Vypnuté.

7. Pošlite podpore niekoľko informácií

Vyskúšajte nasledujúce:

  1. Kliknutím na tento odkaz otvorte prehliadač (v prehliadači Firefox to NEFUNGUJE, použite iný prehliadač)

    1. PC/Mobil: https://pcmob.parse.gemsofwar.com/

    2. PS4: https://ps4.parse.gemsofwar.com/

    3. Xbox: https://xb1.parse.gemsofwar.com/

  2. Malo by sa otvoriť okno, v ktorom sa niečo zobrazí; vytvorte snímku obrazovky alebo skopírujte/prilepte, čo vidíte

  3. Odošlite žiadosť podpore s priloženými informáciami alebo odpovedzte podpore, ak už máte otvorenú žiadosť.

Informácie, ktoré nám potrebujete poslať, by mali vyzerať podobne ako nasledujúce:

Gems of War
Verzia: 85
Nasadené: 30/01/2017 6:59:16 PM
Hostiteľ: ip-172-31-57-213

Bolo to užitočné?