Postupujte podľa krokov v tejto príručke, ktoré vám pomôžu vyriešiť problémy s výkonom, pády alebo hardvérom hry Gems of War na PC pri hraní cez Steam.

Poznámka: Pred vykonaním ktoréhokoľvek z nasledujúcich krokov sa uistite, že je hra Gems of War zatvorená. 

Overenie herných súborov

Tento proces zabezpečí, že sú všetky aktuálne a správne; zistí, či sa niečo vo vašej inštalácii poškodilo, a opraví to.

1. V službe Steam kliknite pravým tlačidlom na Gems of War v zozname vľavo (Knižnica)

2. Vyberte možnosť Vlastnosti

3. Vyberte položku Lokálne súbory

4. Kliknite na Overiť integritu vyrovnávacej pamäte hry

Preinštalovanie hry Gems of War

Ak je to možné, uistite sa, že je váš účet prepojený. Potom otvorte Knižnicu Steam a kliknite pravým tlačidlom na Gems of War. Vyberte možnosť Odinštalovať a na potvrdenie vyberte „Odstrániť“. Po dokončení kliknite pravým tlačidlom na hru Gems of War v Knižnici Steam a vyberte možnosť „Inštalovať hru“.

Odstránenie starých súborov

1. Vyhľadajte nasledujúci priečinok
   C:\Users[YOUR WINDOWS ACCOUNT]\AppData\LocalLow\505 Games\Gems of War 

2. Odstráňte všetky súbory s náhodným reťazcom písmen & čísel, neodstraňujte žiadne priečinky.
   

3. Reštartujte Gems of War 

Ak ste vykonali vyššie uvedené kroky a problémy pretrvávajú, neváhajte kontaktovať podporu s hernými protokolmi (opísanými nižšie).

Odošlite technickej podpore protokoly

Pred prístupom k protokolom o páde sa pokúste pád znovu vyvolať, alebo ak k nemu práve došlo, hru neotvárajte. Otvorením hry sa v súbore vytvoria nové údaje, ktoré odstránia údaje ukazujúce, čo sa pokazilo.

Všeobecné problémy s pádmi, zamŕzaním a výkonom

Pri všetkých ostatných pádoch alebo zamŕzaniach:

1. Otvorte Prieskumníka súborov

2. Skopírujte a vložte %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War  do vyhľadávacieho poľa

   • Ak sa tým priečinok nenájde, vyhľadajte ho manuálne
     C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War 

3. Nájdite súbor output_log a priložte ho k svojmu tiketu podpory.

Prípadne:

1. Otvorte Prieskumníka súborov

2. Skopírujte a vložte %APPDATA%\..\LocalLow\505 Games\Gems of War\ do vyhľadávacieho poľa

   • Ak sa tým priečinok nenájde, vyhľadajte ho manuálne
     C:\Users\[User Name]\LocalLow\505 Games\Gems of War\

3. Nájdite súbor player.log a priložte ho k svojmu tiketu podpory.

Ďalšie riešenie problémov

Skontrolujte kompatibilitu grafickej karty

Ak sa hra neotvorí alebo naďalej padá, nemusí nájsť správnu kompatibilitu pre vašu grafickú kartu. Skúste nasledovné:

1. Kliknite na ponuku Štart a potom na „Spustiť“.

2. Do poľa „Spustiť“ zadajte „dxdiag“ (bez úvodzoviek) a kliknite na „OK“. Otvorí sa Diagnostický nástroj DirectX.

3. Na karte Systém by ste pod nadpisom „Systémové informácie“ mali vidieť uvedenú položku „Verzia DirectX“.

4. Skontrolujte, či používate DirectX 10.0 alebo novší. 

Nastavenie možností spustenia

Ak sa vám stále zobrazuje čierna/fialová obrazovka alebo ak hra padá po zobrazení nekonečne sa načítavajúcej obrazovky, môžete na vlastné riziko vyskúšať nasledujúce kroky. Pred vykonaním nasledujúcich krokov sa uistite, že je hra zatvorená:

1. Otvorte Steam a kliknite pravým tlačidlom na Gems of War vo svojej Knižnici

2. Vyberte možnosť Vlastnosti > Všeobecné > Nastaviť možnosti spustenia....

3. Zadajte „-force-opengl“ a stlačte Enter, potom kliknite na OK a zatvorte dialógové okno

Ak hra naďalej padá, môžete v dialógovom okne vyskúšať ktorýkoľvek z nasledujúcich textov (po odstránení textu, ktorý tam bol predtým):

• -force-glcore

• -force-gles

• -force-d3d11

 Ak sa vám zobrazuje čierna obrazovka

Hra sa môže začať načítavať, ale zobrazí sa čierna obrazovka. Pri spúšťaní hry môžete, ale nemusíte počuť hudbu hry. Môže sa dokonca zobraziť chyba pádu.

Skúste nasledovné:

1. Vypnite počítač a monitor

2. Na niekoľko minút odpojte napájanie (aby sa vybili všetky kondenzátory v obvodoch monitora). Možno budete chcieť odpojiť aj obrazový kábel.

3. Po niekoľkých minútach znova pripojte kábel a napájací kábel, zapnite monitor a reštartujte počítač.

   • Úplné resetovanie monitora alebo aktualizácia ovládača monitora by mali pomôcť s opätovným spustením hry Gems of War.

4. Ak to nepomôže, skúste v Nastaveniach zmeniť možnosť „Zachovať nastavenia zobrazenia“ na „Hlavný pomer strán“. Cieľom je vybrať pomer strán/rozlíšenie odporúčané pre váš monitor,

   • Toto nastavenie môže vyzerať odlišne v závislosti od vášho zariadenia. Môže sa tiež nachádzať v časti „Rozlíšenie“ a vedľa odporúčanej možnosti môže byť v zátvorkách uvedené slovo „(Odporúčané)“.

Pád hry s chybou „Oops!“

Ak hra spadne a zobrazí sa vám kontextové okno s nasledujúcou chybou: 

Vyhľadajte súbory crash.dmp, error a output.txt.

1. V službe Steam otvorte Knižnicu a kliknite pravým tlačidlom na Gems of War 

2. Vyberte možnosť Vlastnosti > Lokálne súbory > Prehľadávať lokálne súbory

3. V novom otvorenom okne vyhľadajte súbor s najnovším dátumom

4. Otvorte tento priečinok a skopírujte a vložte súbory crash.dmp a error

   • Priložte ich k svojmu tiketu podpory alebo k e-mailovej odpovedi podpore.

5. Ďalej do vyhľadávacieho panela skopírujte a vložte %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War

   • Ak sa tým priečinok nenájde, vyhľadajte ho manuálne
     C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War

6. Nájdite súbor output_log a priložte ho k svojmu tiketu podpory.