505 Games
>
Free to Play
>
Gems of War
>
In-Game Purchases

Vyhľadanie potvrdeniek o nákupe

Nedostali ste e-mail s potvrdenkou? Tu je postup, ako získať potvrdenku a podrobnosti o probléme s nákupom v hre Gems of War v závislosti od vašej platformy.

Ak potrebujete náhradu za problém s nákupom, ktorý nedorazil ani po vyskúšaní niektorých krokov na riešenie problémov, podpora bude potrebovať podrobnosti o nákupe. Pošlite obrázok alebo snímku obrazovky potvrdenky s informáciami o nákupe.

Ak chcete získať náhradu, potvrdenka musí obsahovať:

  • Názov hry

  • Číslo potvrdenky

  • Dátum nákupu

  • Názov nákupu

  • Cena

Nemusíte uvádzať žiadne osobné údaje ani informácie. Potvrdenky o nákupe sa zvyčajne posielajú na váš e-mail do 24 hodín od nákupu. Toto je najrýchlejší spôsob, ako nájsť potvrdenku pre podporu.

Napríklad, ak ste si zakúpili kredit Steam, nemôžeme prijať potvrdenku o nákupe kreditu Steam. Alebo ak ste pridali peniaze na predplatenú debetnú kartu, nemôžeme prijať potvrdenku.

iOS 

Ak potvrdenku v e-maile nevidíte, postupujte takto:

  1. V zariadení otvorte App Store

  2. Vyberte ikonu profilu vpravo hore

  3. Vyberte svoje meno,

    • Na overenie možno budete musieť použiť Touch ID alebo zadať prístupový kód 

  4. Vyberte Históriu nákupov

  5. V zozname nájdite a vyberte nákup Gems of War, ktorý chcete zobraziť

Android

Pošlite snímku obrazovky potvrdenky, ktorá prišla do vášho e-mailu. Ak nie je k dispozícii, potvrdenku v systéme Android nájdete takto:

  1. V mobilnom zariadení otvorte aplikáciu Obchod Google Play.

  2. Ťuknite na Menu > Účet.

  3. Ťuknite na História objednávok.

  4. Nájdite nákup Gems of War, pri ktorom sa vyskytol problém

  5. Vyberte nákup, aby sa zobrazili podrobnosti

  6. Pošlite snímku obrazovky podpore support.

Ďalšie informácie o nájdení potvrdenky nájdete v tomto článku. 

Steam

  1. Otvorte Steam

  2. V blízkosti profilového obrázka vyberte šípku rozbaľovacej ponuky 

  3. Vyberte Podrobnosti o účte

  4. V časti Obchod a história nákupov vyberte Zobraziť históriu nákupov

  5. V zozname vyberte nákup Gems of War

  6. Pošlite snímku obrazovky podpore support.

Prípadne na počítači alebo mobile kliknite na tento odkaz.

PlayStation 4

Potvrdenku o nákupe z PlayStation 4 nájdete takto: 

  1. Prejdite do Nastavenia > Správa účtu > Informácie o účte > Peňaženka > História transakcií

  2. Vyberte účet, z ktorého chcete zobraziť transakcie

  3. Vyberte rozsah dátumov transakcie, keď sa problém vyskytol, a vyberte Ďalej

  4. Nájdite nákup Gems of War 

  5. Ak chcete zobraziť ďalšie podrobnosti, vyberte nákup

  6. Urobte snímku obrazovky nákupu alebo použite smartfón na odfotografovanie

  7. Pošlite ju podpore support.

Ak chcete nájsť nákup na webe, pozrite si tento článok alebo prejdite do správy účtu.

Xbox One

Ak chcete zobraziť nákupy uskutočnené na konzole Xbox One, musíte tak urobiť vo webovom prehliadači.

  1. Prihláste sa na stránku platieb a fakturácie pomocou svojho konta Microsoft 

  2. Nájdite nákup Gems of War, pri ktorom sa vyskytol problém 

    • Pre ďalšie podrobnosti vyberte transakciu alebo kliknite na Viac v časti Transakcie.

  3. Ak chcete zobraziť ďalšie podrobnosti, vyberte nákup

  4. Urobte snímku obrazovky nákupu alebo použite smartfón na odfotografovanie

  5. Pošlite ju podpore support.

Nintendo Switch

Ak chcete zobraziť nákupy uskutočnené na Nintendo Switch, musíte použiť webový prehliadač.

  1. Navštívte webovú stránku Nintendo Account a prihláste sa do svojho účtu Nintendo Account.

  2. V nastaveniach profilu vyberte ponuku Obchod.

  3. Vyberte Informácie o aktivite účtu.

  4. Tu sa zobrazí zoznam transakcií spojených s vaším účtom Nintendo Account.

Bolo to užitočné?