505 Games
>
Free to Play
>
Gems of War
>
Steam Troubleshooting

Allmän felsökning för Steam

Följ stegen i den här guiden för att åtgärda prestanda-, krasch- eller maskinvaruproblem med Gems of War på PC när du spelar spelet via Steam.


Obs: Se till att Gems of War är stängt innan du gör något av följande. 

Verifiera spelfiler

Den här processen ser till att alla är uppdaterade och korrekta; den visar om något har skadats i din installation & reparerar det.

  1. Högerklicka på Gems of War i listan till vänster i Steam (Bibliotek)

  2. Välj Egenskaper

  3. Välj Lokala filer

  4. Klicka på Verifiera spelfilernas integritet

Installera om Gems of War

Se om möjligt till att ditt konto är länkat. Öppna sedan Steam-biblioteket och högerklicka på Gems of War. Välj Avinstallera och välj "Ta bort" för att bekräfta alternativet. När detta är klart väljer du "Installera spel" för Gems of War genom att högerklicka på spelet i ditt Steam-bibliotek.

Rensa gamla filer

  1. Leta upp följande mapp
    C:\Users[DITT WINDOWS-KONTO]\AppData\LocalLow\505 Games\Gems of War 

  2. Ta bort alla filer med en slumpmässig sträng av bokstäver & siffror där. Ta inte bort några mappar.

  3. Starta om Gems of War 

Om du har slutfört ovanstående steg och fortfarande har problem är du välkommen att kontakta supporten med dina spelloggar (beskrivs nedan).

Skicka loggar till teknisk support

Innan du öppnar kraschloggarna bör du försöka få kraschen att inträffa igen, eller, om den just har inträffat, inte öppna spelet. Detta skapar nya data i filen som tar bort de data som visar vad som gick fel.

Allmänna problem med krascher, frysningar och prestanda

För alla andra krascher eller frysningar som inträffar:

  1. Öppna Utforskaren

  2. Kopiera och klistra in %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War  i sökfältet

    • Om detta inte hittar en mapp, sök manuellt
      C:\Users\[Användarnamn]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War 

  3. Hitta filen output_log och bifoga den till ditt supportärende.

Alternativt:

  1. Öppna Utforskaren

  2. Kopiera och klistra in %APPDATA%\..\LocalLow\505 Games\Gems of War\ i sökfältet

    • Om detta inte hittar en mapp, sök manuellt
      C:\Users\[Användarnamn]\LocalLow\505 Games\Gems of War\

  3. Hitta filen player.log och bifoga den till ditt supportärende.

Ytterligare felsökning

Kontrollera grafikkortets kompatibilitet

Om spelet inte öppnas eller fortfarande kraschar kanske det inte kan hitta rätt kompatibilitet för ditt grafikkort. Prova följande:

  1. Klicka på Start-menyn och sedan på "Kör".

  2. Skriv "dxdiag" (utan citattecken) i rutan "Kör" och klicka på "OK". Detta öppnar DirectX-diagnostikverktyget.

  3. På fliken System, under rubriken "Systeminformation", bör du se en angiven "DirectX-version".

  4. Kontrollera att din DirectX-version är DirectX 10.0 eller senare. 

Ange startalternativ

Om du fortfarande upplever en svart/lila skärm, eller om spelet kraschar efter att ha fastnat på en oändlig laddningsskärm, kan du på egen risk prova följande. Se till att spelet är stängt innan du gör följande:

  1. Öppna Steam och högerklicka på Gems of War i ditt bibliotek

  2. Välj Egenskaper > Allmänt > Ange startalternativ....

  3. Skriv och ange "-force-opengl", klicka sedan på OK och stäng dialogrutan

Om spelet fortsätter att krascha kan du prova någon av följande texter (efter att ha tagit bort texten som fanns där tidigare) i dialogrutan:

  • -force-glcore

  • -force-gles

  • -force-d3d11

 Om du får en svart skärm

Spelet kan börja laddas men visar en svart skärm. Du kanske hör spelmusiken när det startar, eller kanske inte. Du kan även få ett kraschfel.

Prova följande:

  1. Stäng av datorn och skärmen

  2. Koppla ur strömmen i några minuter (så att alla kondensatorer i skärmens kretsar laddas ur). Du kan även vilja koppla ur videokabeln.

  3. Efter några minuter ansluter du kabel och strömsladd igen, sätter på skärmen och startar om datorn.

    • Att återställa skärmen helt eller uppdatera skärmens drivrutin bör hjälpa dig att komma tillbaka in i Gems of War.

  4. Om detta inte fungerar, försök att ändra 'Behåll skärminställningar' till 'Huvudbildförhållande' i dina inställningar. Målet är att välja det bildförhållande/den upplösning som rekommenderas för din skärm,

    • Den här inställningen kan se olika ut beroende på din enhet. Den kan också finnas under "Upplösning" och ha ordet "(Rekommenderas)" inom parentes bredvid rekommendationen.

Spelkrasch med felet "Oops!"

Om spelet kraschar och du får ett popup-fönster med följande fel: 

Leta upp filerna crash.dmp, error och output.txt.

  1. Öppna Bibliotek i Steam och högerklicka på Gems of War 

  2. Välj Egenskaper > Lokala filer > Bläddra bland lokala filer

  3. I det nya fönstret som öppnas letar du upp filen med det senaste datumet

  4. Öppna den här mappen och kopiera och klistra in filerna crash.dmp och error

    • Bifoga dessa till ditt supportärende eller till ditt e-postsvar till supporten.

  5. Leta sedan upp och klistra in %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War i sökfältet

    • Om detta inte hittar en mapp, sök manuellt
      C:\Users\[Användarnamn]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War

  6. Hitta filen output_log och bifoga den till ditt supportärende.

Var detta till hjälp?