Fel 13 och fel 16: En resurs kunde inte laddas ned
Om du får felmeddelandet: "Fel 13" eller "Fel 16" beror det på ett anslutningsproblem. Välj Försök igen och försök byta till en stabilare internetanslutning.
Felmeddelandet "Fel 13: En resurs kunde inte laddas ned eller är skadad. Besök vår supportwebbplats för mer information..." Felkoden kan sedan följas av ett annat meddelande, till exempel "Din anslutning till servern har tidsgränsen gått ut." eller "Generisk HTTP".
Förhindra felet
Utvecklingsteamet har föreslagit att även om det verkar inträffa mycket ofta, som om det vore en bugg, är detta ett vanligt anslutningsfel. Att välja Försök igen och byta din internetanslutning till en som är stabilare bör hjälpa. Om du fortfarande har problem finns här några saker du kan prova. Stäng först spelet innan du provar dessa steg och se till att ditt konto är länkat.
1. Rensa cacheminnet om du använder en mobil enhet
På en iPhone kan du återställa RAM-minnet genom att hålla ned strömknappen tills knappen "Dra för att stänga av" visas och sedan hålla ned hemknappen i fem sekunder. Telefonen bör återgå till hemskärmen och RAM-minnet uppdateras om det görs korrekt. Du kan också rensa cookies och cacheminne i din webbläsare.
Kontrollera om du har en uppdatering att installera här.
Beroende på din Android-enhet kan du öppna Inställningar > Lagring > Intern lagring > Cachade data. Tryck på detta och bekräfta för att rensa cacheminnet. Du kan också prova att öppna Inställningar > Appar > Gems of War, välja appen och trycka på "Tvinga stopp". Vissa Android-enheter har även alternativet "Smart rengöring", som du kan använda för att ta bort tillfälliga filer och cacheminnen.
2. Kontrollera ditt lediga lagringsutrymme
Se till att du har gott om ledigt minne på din enhet; vi rekommenderar att du har minst 1 GB ledigt innan du installerar om:
PC:
Skriv "Den här datorn" i sökfältet
Välj Den här datorn
Android:
Öppna enhetens inställningar
Välj Lagring
iOS:
Öppna enhetens inställningar
Välj Allmänt
Välj iPad-/iPhone-lagring
Xbox:
Tryck på Xbox-knappen på handkontrollen
Välj Mina spel och appar
Kontrollera mätaren i det nedre vänstra hörnet
PlayStation:
På PlayStation-startskärmen väljer du ikonen Inställningar uppe till höger
Välj Lagring
Switch:
På HOME-menyn väljer du Systeminställningar
Bläddra ned i menyn till vänster och välj Datahantering
3. Byt internetanslutning
Om du använder Wi-Fi kan du prova att byta till 3G eller 4G, och vice versa. Om du är ansluten till Wi-Fi kan du prova att stänga av modemet eller routern, vänta minst en minut och sedan slå på den igen.
Kontrollera att Bakgrundsuppdatering av appar eller Bakgrundsdata för appar är inställt på På eller aktiverat för Gems of War.
Om du har några appar för datahantering, till exempel "Opera Max", kan du prova att inaktivera dem eller vitlista Gems of War. Spelet kräver en stabil och oavbruten anslutning.
4. Ta bort mappen Gems of War
Öppna Utforskaren och klistra in detta i adressfältet:
%appdata%\..\LocalLow\Pipeworks
Ta bort hela mappen Gems of War (inte bara innehållet utan hela mappen).
Öppna spelet
5. Installera om spelet
Kontrollera att ditt konto är länkat och att du har antecknat ditt slumpmässigt genererade lösenord innan du installerar om. På de flesta enheter kan du trycka på appen och hålla ned den tills ett alternativ med "X" eller "Avinstallera" visas.
På Android öppnar du Inställningar > Appar och navigerar till Gems of War.; välj programmet och tryck sedan på "Avinstallera".
När spelet har installerats om kan du behöva bläddra igenom varje flik för Trupper, Vapen, Husdjur osv. tills all grafik har laddats klart.
6. Kontakta supporten
Om ovanstående inte fungerar, kontakta supporten med följande information och med "Tekniskt problem" valt.
Klicka på den här länken för att öppna din webbläsare https://pcmob.parse.gemsofwar.com/
Ett fönster bör öppnas och visa något; ta en skärmbild eller kopiera och klistra in det du ser
Skicka en supportförfrågan med informationen inkluderad.
Informationen som du behöver skicka till oss bör visa något som liknar följande:
Gems of War
Version: 85
Driftsatt den: 30/01/2017 6:59:16 PM
Värd: ip-172-31-57-213