Felsökning av anslutningsproblem
Prova dessa steg om du får anslutningsproblem med servern eller spelet.
Dessa kan användas förebyggande vid långsamt internet eller anslutningsproblem, samt för att lösa ett problem.
1. Kontrollera spelserverns status
Kontrollera vår spelserverstatus här för att se om spelservern har några problem.
Om statusen är gul eller röd känner utvecklarna till problemet och kommer att åtgärda det så snart som möjligt.
Om statusen är grön kan problemet ligga i din internetanslutning eller någonstans i anslutningen mellan dig och spelservern. Följ nästa steg eftersom de hjälper till att lösa problemet och identifiera orsaken.
2. Anslut till Wi‑Fi eller Ethernet
Vårt spel kräver en internetanslutning för att köras. Om du använder 3G eller 4G kan du försöka byta till Wi‑Fi. På konsoler eller datorer kan du försöka ansluta en Ethernet-kabel till konsolen i stället för att använda trådlöst internet.
3. Stäng av och slå på routern
Stäng av modemlådan och använd sedan strömbrytaren på väggen (i stället för endast på själva internetmodemlådan).
4. Anslutningsproblem (Android)
Android har en mycket utförlig artikel som kan hjälpa dig med anslutningsproblem. Hitta den här.
5. Inaktivera datahanterare (Android)
Vissa datahanteringsappar på dina mobila enheter (till exempel Opera Max) begränsar medvetet mängden dataflöde till ditt spel. Detta kan orsaka problem med Gems of War och till och med hindra appen från att öppnas. De flesta av dessa appar har ett alternativ för att tillfälligt stoppa datahanteringen eller vitlista Gems of War. Om inte, kanske du bör överväga att avinstallera appen för att fortsätta spela spelet utan problem.
6. Aktivera uppdatering av appar i bakgrunden (iOS, Amazon och Android)
Vanligtvis hjälper detta till att spara batteri, men Gems of War kräver en konstant internetanslutning och detta kan orsaka anslutningsproblem om det är avstängt.
På iOS
Öppna Inställningar > Allmänt
Välj Uppdatera appar i bakgrunden
Kontrollera att Uppdatera appar i bakgrunden är aktiverat för alla appar samt Gems of War (växla till grönt)
På Android
För det mesta finns denna inställning i avsnittet "Mobildata/data" eller "Användning av mobildata" i inställningarna, beroende på operativsystemsversionen.
På Android 7 eller senare (Nougat, Oreo, Pie osv.): På startskärmen trycker du på app-reglaget, öppnar sedan ”Inställningar”, väljer ”Dataanvändning” > ”Användning av mobila data” > Gems of War > växlar ”Bakgrundsdata” till ”På”.
Inaktivera datasparläge (Android)
Om du märker återkommande anslutningsproblem med Gems of War kan du försöka tillfälligt inaktivera eventuella datasparlägen i inställningarna och starta om spelet.
På Android 8 och 9: Inställningar > Nätverk & internet > Dataanvändning > Datasparläge. Tryck på reglaget bredvid Av. När Datasparläge är aktiverat visas det i statusfältet.
På Android 7: Inställningar > Dataanvändning > Datasparläge. Tryck på reglaget bredvid Av.
7. Skicka information till supporten
Prova följande:
Klicka på den här länken för att öppna din webbläsare (detta fungerar INTE i Firefox, använd en annan webbläsare)
Ett fönster bör öppnas och visa något; ta en skärmbild eller kopiera och klistra in det du ser
Skicka in ett ärende till supporten med informationen inkluderad, eller svara supporten om du redan har ett öppet ärende.
Informationen som du behöver skicka till oss bör visa något liknande följande:
Gems of War
Version: 85
Driftsatt: 30/01/2017 6:59:16 PM
Värd: ip-172-31-57-213