Köp har inte mottagits
Prova dessa steg om du inte får ditt köp i Gems of War direkt.
För att få en återbetalning måste du kontakta utgivaren av Gems of War på din plattform.
Stäng och öppna spelbutiken igen
Om du är i butiken eller en annan meny, återgå till världskartan och välj sedan butiksikonen igen. Om detta inte fungerar kan du försöka återgå till världskartan och öppna PVP-menyn, och sedan återvända till butiken igen. Detta tvingar spelet att ansluta till servern manuellt.
Vänta en timme och öppna Gems of War igen
Ibland kan det ta upp till en timme innan köpet går igenom. När du har väntat en timme kan du försöka tvångsstänga spelet och öppna det igen för att se ditt köp.
Kontrollera om uppdatering av appar i bakgrunden är aktiverad
Om du använder en mobil enhet, sök efter "Bakgrundsdata för appar" eller inställningar för bakgrundsappar och kontrollera att detta är aktiverat för Gems of War.
På iOS
Öppna Inställningar > Allmänt
Välj Uppdatera appar i bakgrunden
Kontrollera att Uppdatera appar i bakgrunden är aktiverat för alla appar, inklusive Gems of War (växla till grönt)
På Android
Kontrollera i Inställningar att uppdatering av appar i bakgrunden är inställt på Aktiverad/På för Gems of War
Öppna Inställningar från startskärmen
Tryck på ”Mobildataanvändning” eller Data i avsnittet Mobil
Välj Gems of War
Kontrollera att ”Tillåt användning av bakgrundsdata" är på eller aktiverat
Tryck på ”Dataanvändning” i Inställningar.
På SONY och XBOX
Öppna Inställningar i spelet > Konto
Tryck på Kontrollera köp
Låt det bearbetas
Kontakta supporten
Om du fortfarande inte har fått ditt köp efter att ha väntat en timme och genomfört ovanstående, kontakta supporten med "Köpproblem" valt, en skärmbild av ditt kvitto och din inbjudningskod - så ordnar vi det! Vänligen bifoga ett kvitto.
För mer information om hur du hittar dina kvitton: Hitta köp-kvitton
För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kontakta supporten snarast om du fortfarande inte ser ditt köp inom 24 timmar.
Om du kontaktar supporten efter att ett evenemang har avslutats, ett flasherbjudande inte längre är tillgängligt eller om du väntar mer än en vecka, finns det en risk att de inte kan verifiera ditt köp.