Vårt team får ofta supportärenden med begäran om hjälp att hitta saknade belöningar, såsom:

• Kistnycklar

• Trupper

• Ädelstenar

• Guld

• Egenskapsstenar

Varje gång teamet får ett sådant ärende kontrollerar vi dina kontologgar. Detta är loggarna som registreras från ditt spel till våra servrar. De visar åtgärder, köp eller val som du har gjort i spelet och visar antalet resurser som dragits av eller tjänats in.

Orsaker till saknade belöningar

Efter att ha kontrollerat dessa loggar kan vi se att i över 95 % av supportärendena om saknade belöningar hade spelarna som kontaktade oss använt resurserna.

Det är vanligt att spelare har använt stora mängder guld för att uppgradera sina kungariken, använt egenskapsstenar för att skapa andra egenskapsstenar tills de inte har några kvar, eller spenderat ädelstenar på att öppna kistor efter att deras nycklar tagit slut.

När det gäller trupper är det också vanligt att en trupp förvandlas eller frammanas i strid och misstas för en trupp som spelaren sedan äger.

Andra saknade belöningar orsakades av sällsynta, stora serverproblem som påverkade ett stort antal spelare. I sådana fall skickas allmän global kompensation ut.

Hur kan jag få hjälp med saknade belöningar?

Kontakta supporten med "Saknade belöningar" valt. Innan du kontaktar oss bör du kontrollera om du har använt resursen eller föremålet.

Meddela oss gärna:

1. Din inbjudningskod.

2. Var tjänade du truppen/resursen?

3. När tjänade du den (så exakt datum som möjligt)?

4. När använde du den senast?

Detta hjälper oss att undersöka problemet.